医患沟通1的.ppt

医患沟通在医疗纠纷防范中的作用 吴建峰 中国发展战略研究中心·教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 加强沟通建立医患互信的医疗模式的重要性 医患沟通的概念及原理 医患沟通的基本原则 医患沟通的基本方法和技巧 医患沟通的注意事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加强沟通构筑医患互信医疗模式 当前医疗纠纷发生的主要原因 医患之间缺乏信任（见图） 强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷 一个临床医师与患者家属的故事 一个外科专家亲自为患者换药的案例 第3张 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 返回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成功的因素 沟通与人际关系：85% 专业知识或技能：15% 现实社会中不得不承认的事实 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。 医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。 沟通是什么？！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何 谓 沟 通 沟通是有效工作的手段； 沟通是双方磋商共同的意思 ； 沟通是医务人员最应具备的技巧； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 沟通是每个人都应该学习的课程； 沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通的概念及原理 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。 有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。 沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织沟通示意图沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。 在别人的反应里看到自己。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通示意图 医师 护士 患者及其家属 信息传递 信息反馈 主动发起 被动接受 并作出 反应 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通的基本原则 看对象，讲规矩 注意患者的身份（如：称呼、文化水平） 注意患者的病情（如：肝炎患者医师不愿意接触和检查） 注意患者所处的环境 医师说话往往无所顾忌，有的内容患者忌讳 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通的基本原