前台礼仪规范培训教材.pptx

前台接待礼仪规范——塑造完美职业形象;为什么前台礼仪这么重要;为什么要学习礼仪?;第一讲 前台环境与纪律;1.前台接待环境必须保持整洁明净，尤其是桌面，文件分类摆放整齐，标识清晰有序，不得乱堆乱放，零星物件、文件全部收入抽屉； 2. 前台人员离座一般不能超过10分钟，因特殊原因离开前台外出时，应先找妥代办人，并交代清楚来电来访接待礼仪和方法；如需长时间离开前台，须通知行政部； 3.上班期间手机应调为震动或静音，不允许看视频、玩游戏、玩手机或其他电子产品等与工作无关的事宜；如有急事需打电话，应避免长时间的私人电话交谈； 4. 前台接待区域内，禁止吃零食、打闹、嬉戏、大声喧哗或与其他同事闲谈。;第二讲 前台仪容仪表;仪容仪表的魅力; 自然大方得体，面带笑容。 精神饱满、神采奕奕、清洁整洁，忌精神不振、目光无神、邋遢。; 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。 ;头发; 要求化淡妆，保持清新自然，不应浓妆艳抹，过分修饰。 化妆时应避人，不要在人前化妆。; 统一穿着公司制服，佩戴工牌。 制服合身，熨烫平整，干净无异味和破损。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。; 手部干净，指甲修剪整齐，不宜留长指甲。 涂指甲油需涂自然色，不涂抹鲜艳指甲油。; 商务礼仪的目的是为了体现出对别人的尊重，修饰物如戒指、耳环尽量避免过分奢华、过于耀眼。 不戴有碍于本职工作的首饰。 配饰数量以少为宜，一般不超过三件。; 身体无异味，宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水。 忌上班前吃异味食物和饮酒，禁止在工作场所内吸烟。;第三讲 前台仪态礼仪;仪态是什么？？ 仪态是指人在行为中的姿势和风度。 ;坐姿;坐姿;站姿;站姿;走姿;蹲姿;蹲姿;目光;目光