城市公交满意度调研.pdf

城市公交满意度调研 近年来，随着城镇化进程的不断加快，城市规模的不断扩大，交通拥挤的现 象越来越严重，但是公共交通作为城市必不可少的交通工具，如何改善乘客公共 交通满意度，提升公共交通出行吸引力等问题迫在眉睫。大连格罗贝斯市场调研 公司受***委托，旨在通过专业的市场调研，了解大连市的公共交通现状和问题， 从服务对象（乘客）的角度对公交服务质量进行评价，并以此为方向，对存在的 问题与可行的解决方法进行探讨，为公交管理部门提供决策参考。 该项目在大连市市内五区经营的150 条城市公交及公交化客运线路中，选取 覆盖城市80%公交线路的站点作为访问地点。对乘坐公交的行人拦截进行访问， 了解其对公交相关测评的满意度。且综合考虑城乡分布、线路分布以及被采访者 的职业、年龄、性别、收入等方面。对市内公共汽电车、公交分四个季度采集数 据，每季度采集 1220 个样本。轨道交通每季度采集 780 个样本。共收集 2000 个样本。访问时间为高峰期和非高峰期。访问地点﹦65 个。调查问卷﹦2000 份。 卷题目＞20 题。拟通过大连市场研究本项目，系统的提出完善公交系统的关键 技术及方法，推动大连公交服务水平再上新台阶。