目前零售药店存在问题分析.doc

目前零售药店中存在的问题及其解决措施 班级:2011级公共事业管理 学号:111515010 姓名:郭绒霞 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc375085592 一.零售药店基本概述 PAGEREF _Toc375085592 \h 3 HYPERLINK \l _Toc375085593 二.零售药店质量管理制度 PAGEREF _Toc375085593 \h 3 HYPERLINK \l _Toc375085594 三.零售药店执业药师执业问题 PAGEREF _Toc375085594 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375085595 四.零售药店监督管理存在的问题 PAGEREF _Toc375085595 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375085596 五.零售药店存在的整体问题 5 HYPERLINK \l _Toc375085597 六.实例分析 6 HYPERLINK \l _Toc375085598 七.解决措施 PAGEREF _Toc375085598 \h 6 HYPERLINK \l _Toc375085599 八.新医改对零售药店的影响 PAGEREF _Toc375085599 \h 7 HYPERLINK \l _Toc375085600 九.结束语 8 目前零售药店中存在的问题及其解决措施 摘要:本文通过介绍零售药店的基本情况及其出现的问题,总结了目前我国应对此问题提出的政策和制度,后提出了相关的解决的措施. 关键词:零售药店 制度 措施 问题 执业医师 近年来，我国零售药店数量急剧增加，行业竞争日益加剧，药店生存压力越来越大。因此药店经营管理上存在着销售假药劣药、诱导患者购买高价药、药学服务不到位等许多问题。本文从这方面提出了适合治理和整顿医药零售药店的可行的对策，能更好的保证药品质量，维护人民身体健康和用药的合法权益。 一.零售药店基本概述 零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。 二.零售药店质量管理制度 1、进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度 三.零售药店执业药师执业问题 1.零售药店中执业药师挂名现象 目前零售药店以较低廉的工资来聘用兼职执业药师在店内工作,这样在正常营业时间药师并不在店内执业,只有在相关需要时才出现,这样就是所谓的有名无实,所以不能为患者提供优质的药学服务. 2.无法对处方进行正确的审核. 3.对患者用药行为难以跟踪,难以掌握相应药品不良反应信息. 由于在药店中进行买药的消费者流动性很大,对药品使用情况难以追踪,再进行继续调查更是难上加难了. 4.遵守国家药品政策具体行动上不到位. 四.零售药店监督管理存在的问题 1. 无药品购销记录。 2、未按照规定留存有关资料、销售凭证。购进药品未索取正式发票。 3、不开具销售凭证。 4、药师不在岗，销售处方药品，处方药未凭医师处方销售。 5、从非法渠道购进药品。 6、违法非药品销售行为。 7、不按规定培训从业人员。 8、超范围（无证经营）经营医疗器械。 五.零售药店存在的整体问题 1.经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段 价格竞争是同质竞争，每个市场主体都可以采用这一竞争手段由于各零售药店专业人才缺乏、药店营业员职业素质普遍偏低等原因，很难为患者提供个性化服务，竞争主要体现在价格上，降价成了吸引顾客的主要手段，药店打折销售、