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问题分析与改善 编讲：张老师 2006年8月25日;一、問題分析;问题是什么？;一、问题的意义 ;1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 ;全員的責任;现象;问题发生的三阶段;解决问题的八步骤;解决问题的八步骤;问题定义的描述;如何测试问题定义的描述;问题定义/问题分析;问题分析范例;原因分析/原因确认; ＱＣ七大手法的基本应用 ;QC 7大手法简介;层 别 法;特性要因图;1.何谓特性要因图;为何要用特性要因图;特性要因图;为何要用特性要因图;评价特性-例;如何制作特性要因图?;如何划特性要图;如何划特性要图;评价特性;如何划特性要图;评价特性;如何划特性要图;评价特性;特性要因图的分析(次料);特性要因图的分析(设备);●集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者 ●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” ●小要因若是无法采取对策，须再深入 ●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) ●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制 ●要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) ●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图;查检表;查检表;查检表的分类;（三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型─分类项目有原因别、设备别、 不良项目别、人员别、缺点别··· ···等。;(2)次数分配表 ;(3)位置别 ;2、点检用查检表 ;如何设计查检表;如何设计查检表;应注意事项;應注意事項;查检表范例：不良項目;查检表范例;柏拉图;何谓柏拉图;何谓柏拉图;何謂柏拉圖;柏拉图之作法;统计表(例);柏拉图之作法;注意事项;注意事项;柏拉图之应用;怠讶尉屈酉糠禽挽尿衰醉彤鳖消烹指挤玩毁艇秸绥榷珠泽框析一横盔跑俩问题分析与改善问题分析与改善;74%;十、改善的思考步骤（Q.C.STORY） ;改善的意义;改革、改善及维持;维持;改善的思维;改善???主要观念;改善的要点;对策拟定/决策分析;系统图;何谓系统图;●系统图的作法： a.目标或目的之决定。 b.成员组成。 c.手段及方案之讨论及提出。 d.评价 (○：可实施 ×:不可实施 △：再调查） ◆ 将“×”舍去， 将“△”再调查，将“○”之 手段卡片化 ◆依目的、手段、方式作成系统图。 ◆反向确认、并修订。 ◆重要度评价。 ◆担当者分配。 ;对策拟定/决策分析;实施追踪/效果确认/再发防止;甘特图;决策事项应再细分至可执行的工作项目;解决问题的陷阱; 何謂标准化;标准化的基本意义:;1.是质量管理的的首要工作 标准化没做好，则各项作业程序及方法将乱无章 法，教育训练、作业亦无所依据，导致品质管理功 能无法发挥。 2.达到分工合作的目的 实施标准化以后，则企业内每一个部门人员之权限 及责任均已划分清楚，每个人或部门均在权责范围 内遵照规定做事，日常管理作业即能自行处理及做 决定，如此各部门及人员均可克尽职守，达到分工 合作的目的。;3.将公司的技术加以储蓄 标准化实施以后每一项作业都制定有相关的标 准，使个人技术转变为公司的技术，每一个新进 人员开始就能学习到最好的技术，而不须从头摸 索，学习时间，而使公司技术能不断改进，技术 的累积也就能促成公司不断的成长。 ;1.社会使命 2.促进商品流通性 3.因应商品需求之多样化、复杂化趋势 4.提升物品之互换性 5.日益复杂的产品种类与生产方法 6.增进内部相互间了解 ;一.经营上: 1.以标准化的过程建立制度化，配合合理化的运作，可 使企业更具竞争力。 2.提升企业的经营水准。 二.管理上: 1.按标准第一次就把事情做好。 2.减少浪费，提高生产力，节省制造成本。 3.使各项管理作业制度化，减少错误，危害作业安全。 4.满足客户的需求，使品质及作业管理达到均一性，提 高品质稳定性。 5.技术水准的累积与提升。 6.增加零组件之互换性，降低生产及售后服务成本。 7.提高社会的水平;标准的种类与实施方法: 一.标准的种