改善患者就医体验 傻念入推进优质护理.pdfVIP

改善患者就医体验 推进优质护理服务 冯晓敏 一、优质护理的形势不要求 二、全市优质护理开展现状 三、下一步工作思路 一、优质护理的形势不要求 优质护理示范工程 卫生部办公厅关亍印发《2010年“优质护理服 务示范工程”活劢斱案》的通知 ——卫办医政发[2010]13号 活劢主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 优质护理目标不内涵 患者满意 社会满意 目标 政府满意 医务人员满意 改革工作模式；改革排班模式； 内 涵 全面落实职责 ；探索岗位管理， 绩效考核；完善支持保障 优质护理服务工作推进 时间 文号 名称 卫办医政发 卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护 2010年1月22 日 [2010]13号 理服务示范工程”活动方案》的通知 卫医政发 关于印发 《医院实施优质护理服务工作标 2010年12月22 日 〔2010〕108号 准（试行）》的通知 卫医政发 关于印发 《2011年推广优质护理服务工作 2011年3月23 日 〔2011〕23号 方案》的通知 卫办医政函 卫生部办公厅关于开展全国三级医院优质 2011年10月24 日 〔2011〕973号 护理服务检查评价的通知 卫办医政发 关于印发 《2012年推广优质护理服务工作 2012年4月19日 〔2012〕47号 方案》的通知 2012年4月28日 卫医政发 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导 〔2012〕30号 意见 国卫办医函 国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理 2014年6月16日 〔2014〕522号 服务评价工作的通知 2010年1月22日 2010年12月22日 2011年3月23日 2011年10月24日 2012年4月19日 2012年4月28日 2014年6月16日 改善服务是适应改革的需要 2015年改善护理服务相关文件 时间 文号 名称 国卫医发 〔 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的 2015年1月28 日 2015〕2号 通知 国卫办医发 〔 关于进一步深化优质护理、改善护理服务 2015年3月17日 2015〕15号 的通知 国卫办医发 〔 关于印发进一步改善医疗服务行动计划实 2015年6月12日 2015〕33号 施方案（2015—2017年）的通知 2015年国家卫计委连续下发三个文件 ，要求各 医疗单