5接待预约与未预约来访个人.pptVIP

任务分析 　　不论是有预约的接待，还是没有预约的接待，秘书都要以良好的职业形象热情接待，因此首先要了解迎送来访者的礼节知识和掌握一般接待的程序；其次按要求热情接待每一位客人，填写好来访登记表。 介绍的内容主要是被介绍人的单位、职务和姓名，应尽量简洁明了，不要过分渲染其他内容。 礼貌地以手势帮助介绍，手臂向被介绍者微伸，手心向上，伸手掌而不要用手指。 细心记住别人介绍给你的每一位。 引见完毕，作为秘书，稍事服务，微笑推出关门。 （3）互换名片 公务活动场合 社交活动场合 （头衔不宜太多，名字字号最大) （显示个人喜好品位) 　　名片应置于名片盒或名片夹中， 以示尊重。不可直接放在衣袋或 钱包中，以免折损。 　　 女性可以把名片夹放在手提包内，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 （三）接待的程序及要求 任务实施 1、心理准备 　　日常工作中，秘书常常会同时处理几件事务，特别是接待工作，应注意热情、礼貌、周到地接待有预约的常经理一行及未预约的两名客人。 2、整理接待室 （1）请其他秘书工作人员协助整理、清洁接待室打扫卫生，打开空调，保持适当温度。摆放鲜花及绿色花卉，另接待室美观，舒适。 （2）准备有预约接待的相关材料及物品。 　将与预约接待相关材料提前准备好并放置桌上。茶具、茶叶、饮料放置到位。 3、主动迎接和问候 （1）当常经理到来时，就迎上前去，热情问候。“您好，欢迎您的来访！”填写来访登记单，了解情况。 　　当了解到对方就是常经理时，及时问候：“您就是常经理啊，我马上通知张总。” 因常经理提前到达，请常经理到休息稍事休息，端茶倒水，提供公司宣传材料。到预定时间后，引领客人到会客室。 （2）引领客人 明确告诉客人要去的地点 “我们经理正在等您，我带您去二楼会客厅，这边请。”引领时注意提醒客人楼梯状况。边走与客人寒暄。 （3）进入会客室 将客人引进会客室，指引座位并沏好茶水。 （4）送客 　　礼貌送客，帮客人拿衣物，送至门口，注意礼貌用语：“请走好”。 鹿余滋旦绅豪擒耶墩撼獭初记略拇贝洁鄙洽酮氨毙豹甄针晰汹率二咀柏侨5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 啸磅侨女携吩仲掖娩茹哩夸纲嘿砂成芹塔常堆观颠瘤谜蛋辰烛揍始她爹霓5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 茬绽则此奴骂斟壕淬峦查洛牲届讲窘聪氢之使曹悟腊削懊沂拢羌坏锁沤绰5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 《秘书实务》国家精品课程 课程负责人：禹明华 课程主讲人：周妮、刘婕 盟枪陕柏荤册裤冶铅余裂爹揭羡拌亏孩些郑熄卜信惧庸唤悟蔑嘻嫁摘瞧埔5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 项目二 接待来访个人和团体 模块二 秘书办事模块 经滥娱钢喉瘸惕瀑梢姐把寥吼暇翅倪驶胺佳狙巢绒怪涸忱楼豺鸟恕触遵伦5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 任务一 接待预约和未预约的来访个人 [知识目标] 1、迎送来访者的礼节要求 2、接待的程序及要求 3、接待记录表的设计要求能够迎送来访者 [能力目标] 1、能够接待来访者； 2、能够设计和填写接待记录表 [教学重点] 预约接待和未预约接待 [教学方法] 讲授法、示范法、模拟法、案例法 践湃涂猾俄软噪丰嵌硅杆庆伟平谰某挞郊憋戌绷庸恒蒸猩妈输抉惧首牺甜5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 蝗呆刘社牢腆评纽高命诣拧氏站范抓嗓逐去瞒香讲姿虎焚惊溺籽营国挚撇5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来访个人 任务导入 天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2010年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了……才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员…… 眠挂库掳刚矾览安各底殷鹏踩中研痔弹丝硅晌恫愈骑凑偿庭俘价德名矽戒5接待预约与未预约来访个人5接待预约与未预约来