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我国中小企业电子商务信用保障体系发展瓶颈解决途径摘要：近年来，我国越来越多的中小企业开始重视电子商务销售。但绝大多数中小企业在开展电子商务销售时，并未对电子商务信用保障体系的建立予以重视，这已成为阻碍中小企业的发展电子商务的瓶颈。由于诸多原因，我国社会信用体系还不完善，社会信用的缺失很容易渗透到电子商务中。另外，网络自身所具有的一些特性，如交易的广泛参与性、交易的虚拟化、时空跨越性等，更是放大了信用问题。CNNIC调查发现，仅2011年下半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击；30.9%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易；网民对在网上商城的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。网络交易遭遇信任危机，“信用缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈，“可信网络”建设成为亟需解决的问题。 关键词：电子商务信用保障 原因分析 解决途径 一、我国中小企业电子商务信用保障体系发展瓶颈的原因分析 1.诚信基础薄弱。我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式，使得众多中小企业电子商务难以得到消费者的认同。同时，正因为这种不见面的交易模式，使得某些中小企业只注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和售后服务等方面很难让消费者满意，甚至欺骗消费者，这严重损害了电子商务的健康发展。 2.信用法律机制不健全。近年来，我国的信用法律体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的。健全的法制体系是诚信规范的前提和基础，能够为诚信体系的建立和有效运行提供有力的保障，总体看，我国虽然在法制保障诚信规范方面做了一些工作，但相对于迅猛发展的电子商务仍显滞后。虽然国家已经颁布了《中华人民共和国电子签名法》以及商务部发布《关于促进电子商务规范发展的意见》等，然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范以及强有力的执法力度，目前实施的法律规范显然不足以完全解决阻碍电子商务发展的信用问题。 3.部分中小企业自身素质不高，电子商务信用意识淡薄。对于任何企业乃至一个国家，信用都是一种稀缺资源，是支撑电子商务发展的重要保障。我国的市场经济是由计划经济脱胎而来，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏在新经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，“无商不奸”的观念在他们的思想中根深蒂固，认为企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失现象非常普遍，这种观念意识无疑制约了我国电子商务信用状况的改善，必将对电子商务秩序造成巨大的破坏，新经济难以健康运转。 4.中小企业电子商务信用缺乏统一管理。对参与电子商务的中小企业没有建立详细的信用档案，应以集中、统一、规范的形式或标识反映中小企业网站的资信与交易记录等信息，如企业的基本资料、经济信用资料、客户评价等。同时，由于现有第三方信用评价机构对参与电子商务交易的中小企业，因利益关系而导致资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息等的不断出现，让消费者面对挂着所谓的”可信”标志的网站而云里雾里。 二、我国中小企业电子商务信用保障体系发展瓶颈的解决途径 完善网络购物环境，推动电子商务发展，当务之急是解决电子商务信用保障体系发展的瓶颈问题，促进我国中小企业电子商务的健康发展。首先，政府的引导与规范以及分类监管是必不可少的。第二是媒体和广大的消费者以及各类的服务支撑机构、金融机构的监督。第三则是第三方信用服务机构，能够有效的遏制诈骗现象的发生，从消费者角度来说，也更相信与交易方没有任何利益往来的第三方的审查评价。第四是中小企业的自律和推崇诚信，诚信不仅仅是一种声誉更是一种财富，尤其是对于中小企业，电子商务的诚信建设更加重中之重。具体有以下几个途径： 1.进一步完善电子商务信用保障体系 要尽快在电子商务信用方面进行立法，明确电子商务交易双方、电子商务服务提供商的权利和义务，以及工商部门、工信部门、商务部门、公安部门、银行等相关机构的职责，加强对中小企业的信用