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公共关系工作的一般程序 ------调查研究 调查研究的目的及作用 调查研究——首要步骤 ——基础工作 ——重要组成部分 调查研究的基本内容 一、组织形象调查 组织形象的重要性 ?美国周刊?有一篇文章这样写到， “在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格；产品的相似之处又多于不同之处；因而，公司的形象就变得比产品和价格更为重要”。 这段话说明了一个什么道理呢? 什么是组织形象？ 社会公众对组织的全部看法和评价 内容客观 组织坚持从自我出发的原则： PR=P(90％靠自己努力)+R(10％让人知道) ▲ 组织的自我期望形象 公共关系所要达到的目标，也是企业预想 中要达到的目标 ▲ 组织的实际社会形象 公共关系工作的出发点或起点。也就是组织在公众心目中的真正的形象是怎样的 组织的自我形象调查 领导层 对于组织形象的选择和建立具有决定性意义 组织的整体战略，目标及工作项目入手 员工入手 员工是企业赖以生存的细胞，他们的态度和行为具有决定性意义 调查员工对组织的评价，要求，建议和归属感等 组织的实际情况和基本条件调查 ▲组织基本情况包括组织的历史与现状、 目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产 状况、经营管理状况、市场营销状况、财 务状况、技术开发状况、人事管理状况， 以及组织的名称、识别的标志等 ▲抓住调查的重点 案例 美国芝加哥傍美丽的密执安湖.该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓,称为港湾公寓.这个楼盘质量上乘,价格适中,内部设施良好,周围景色诱人,但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积,公司降价销售,效果仍然不好.于是公司请了一家公关公司来打开销售局面.公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查. 那么如果是你要去做调查，首先要对房地产公司有个基本的了解，这个时候你最先和最需要了解的是什么？ 答案： 了解这个房地产公司或者这个楼盘在消费者眼里是什么形象，大家对这个楼盘的看法——组织的实际社会形象。 组织的实际社会形象调查 组织在公众中的知名度和美誉度 知晓 态度 行为 组织的自我期望和社会实际形象是否相符？ 差距就是问题 解决方法——弥补和缩小差距 公共关系的工作目标 公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查，结果发现公寓卖不出去的原因是公众尤其是潜在买主对港湾公寓存在着疑虑。 例如上了年纪的人认为，住进公寓仿佛与世隔绝，冷清寂寞。年轻夫妻也觉得环境不错，但交通不便，购物困难，孩子上学更难。 在公关调查的基础上公关公司进行了公关计划，其总体目标是形成销售港湾公寓良好气氛，使楼盘由滞销变为畅销。 为了实现这一整体目标，实行公关促销“三部曲”。 1、制订公关分目标 2、确定目标公众 3、设计相应活动方案 树立港湾公寓住得舒适、社会服务设施配套完整的形象——针对各类公众，尤其是潜在买主用实际行动加上适当宣传 发展住户社会群体意识，形成住户彼此融洽相处，互相关心的社会环境——现有住户开展各种联谊活动、进行个体沟通 名人入住港湾公寓，从而达到劝说一般公众目的——邀请名人参观和说服名人入住 改善公寓对外的交通条件——政府部门和一般大众做出实际行动引起宣传 提高知名度及美誉度——记者和一般大众，制造新闻和大众媒体的宣传 港湾公寓营销公关策划取得了显著的销售业绩，它的公关促销“三部曲”有普遍的借鉴意义。 组织环境调查 竞争环境调查 社会环境调查 什么时候找专业的公关公司？--10个TIPS 一个有效的公共关系活动都很难达到你的要求，而且你感到能支付得起外聘费用 你每月在公共关系上花费达3000美元或更多，就考虑聘请代理。或许只需最少的钱，就能带来可观的收益，即使是聘请最小的代理公司 试图降低成本时就不要聘请代理，外聘一般都会比自己做成本高 因为“没有时间自己做”时，不要独立地聘用一家代理公司。代理公司固然会省出时间让你去做其他工作，但当你聘请一家代理公司时，你只想得到创造力，而实际上也同时包括了公共