梁羡灵-俯首甘为开荒牛.docVIP

梁羡灵:俯首甘为开荒牛回顾近二十载的职场生涯，Betty有时也困惑，自己究竟是长得像哥伦布还是鲁滨逊，为什么一直以来所做的都是“开荒牛”的角色？她坦承，开荒比其它工作要辛苦三倍，可是，缔造一个完美“新大陆”的成就感，不是数字所能比拟的。 以数据和真诚打动客户 从机场商场到港铁高端商场圆方，Betty的“开荒故事”一直都是江湖的传说。 去过香港机场的人，都无法对那个能够满足过境旅客一切购物欲的购物中心视而不见，这正是Betty成为“开荒牛”的里程碑工程之一。早在机场还是一片汪洋的时候，作为项目参与者之一的Betty就开始筹划在新机场内建大型商场。 开荒牛依仗的不只是蛮力，重要的是智慧。Betty说，开荒之始是“相信”二字。“一个还没开发的项目，连你自己都不知道行不行，那怎么叫别人去相信你可以？” 开荒期间，一次次解决信任危机是Betty的重要功课，“虽然也有数据调研支持我们的项目，但重要的是争取到别人的信任。”这个游说的名单里，包括内部的老板、股东、同事，还有外部的合作商户。 游说的过程，是一个理性与感性交杂的复杂体系。“前期市场数据很重要，但是也要让客户感受到你的信念，毕竟那些数据还都只是预算，是冰冷的数字。所以，做事的方式和热情很重要，在沟通中不断地擦出火花，让他们感受到你的信念和坚持，并以之打动他们。” 这些理念，体现在Betty开拓的另一个成功项目——也是港铁如今的旗舰商场圆方上。如今的圆方国际品牌林立，成为高端消费的潮流之地。但只有Betty知道谈下每一个品牌的背后艰辛，“其实2001年圆方就开始筹备了，但是到2007年才做起来。每个品牌都很难争取，尤其是新地方新开荒，对于客户来说，有历史的商场他方便估计，但是新的商场，他就很难去做一个预期，所以每一个谈判都至少几年。这时候你需要的是沉得住气，屡战屡败也要坚持下去。” 如果说，谈判的成功实现了对新大陆的“统治”，那么如何实现统治下的繁荣，让更多的人“移民”，则需要体贴的管理。Betty说，做高端商场跟做一般商场不一样，一草一木，软件服务，甚至到洗手间的设置，都要很仔细的考虑。品牌要看你一路做过来是不是真的把所有的事情都打点好了，他才会真正地定下来。 以六星级洗手间留住客人 生长在有“购物天堂”美称的香港，Betty笑称自己是“天生行街人”。每天接触繁荣的零售业，逛着怎样也逛不完的高级商场，时尚触觉和市场直觉，在耳濡目染中习惯养成。有些细节，自小便深有体会，“小时候跟着妈妈去一个很高端的商场，上厕所时要经过长长的送货通道，经常要避让送货工，就算你穿着再高贵优雅的裙子，在这段过程中也优雅不起来。但是它附近有个酒店，那里的洗手间就好很多了，所以我们会跑去酒店那边上，之后就不再回头逛店了。” 多年以后，这个细节被锲入到圆方商场。在林立的奢侈品牌门店、炫目的豪华装潢包裹下，圆方的洗手间通常会被人忽略，实际上，这被Betty和她的团队打造成了“秘密武器”——建设之初，仅仅洗手间的建设投入，便超过一千万港币。 当初圆方设计时，Betty就一反香港英式商场的惯例，做出一个让设计师都觉得为难的决定——将洗手间安排在和店铺并列的重要位置，顾客不用走过长长的工作人员送货通道才能到达解决“三急”之所。 另外，圆方在洗手间门口的走道上设置了舒适沙发、摆放杂志、糖果、饮用水，甚至有自助擦鞋机，帮助男士消磨时间。而女士则有专门化妆区，提供化妆棉、化妆用品让女士们补妆。这样一来无论男士女士，都会在圆方保持着愉悦的心情继续舒适的购物体验。 Betty将此上升到了“洗手间文化”的高度。“洗手间文化”的背后，是一个高端商场对客人购物体验的细致观察与悉心照顾。在商场业，Betty也许无法经常发现值得投资的物业新“大陆”，但是在每一个人们司空见惯的商场之中，因为有着一颗观察入微的心，从商场设计、建设，到细节服务，总有着等待Betty去发现的新大陆。 开荒牛的角色决定了Betty留给家人的时间并不多，当被问及与老公最浪漫的时刻是什么，Betty笑言老公不属于浪漫型的，更多时候两人是以朋友的方式相处，有着聊不完的共同话题，比如看书、听歌、看电影…… 耶和华用七天的时间造世，Betty不是神，靠的是坚韧和坚持，在商业开荒事业上，一直保持在路上的状态。 《风尚周报》：你推崇什么样的管理理念？ Betty：我相信团队、相信合作、相信三人行必有我师。当然我们是有层次的不同，有上司有下属，这只是组织上的不同，但干起活来是一个团队，大家之间的默契还有共融性是很重要的，这样大家才会有共同的理念。 《风尚周报》：通常，你会以什么方式判断员工做得好或者不好？ Betty：当然是要看结果。但是说是这样说，你在过程