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物联网技术在酒店客房管理中应用探究摘要：随着酒店行业的发展，传统酒店的客房管理成本过高，不能为投资者带来最大化利益，寻求一种新的酒店管理模式来提高酒店效益的同时，降低运营成本已是趋势所向。为了探究物联网在酒店客房管理系统中的应用前景与应用模式，本文首先分析了酒店管理中物联网技术的需求，然后对如何在酒店客房管理中应用物联网技术以及应用的效果进行了剖析，评估了物联网技术在酒店客房管理中应用的风险成本，最后提出了与这种应用模式相关的方案与策略。 关键词：物联网；酒店客房管理；风险成本评估 1 引言 物联网是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念[1]。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[１2]。物联网的体系结构由包括传感器等数据采集设备以及数据接入到网关之前的传感器网络的感知层、建立在现有的移动通信和互联网基础上的网络层、以物联网发展为目的的应用层构成[3]，包括能够用于物联网底层感知信息的感知技术，能够汇聚感知数据并实现物联网数据传输的传输技术，用于物联网数据处理和利用的支撑技术及用于直接支持物联网应用系统运行的应用技术。作为一种前沿技术，物联网是全球酒店发展的必然趋势，尤其能够改善传统的酒店客房的管理模式，给酒店带来更加快捷、方便、经济效益更高的益处。 2 物联网应用到酒店中的需求分析 (1) 时代需求 自温总理提出“感知中国”以来，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”。业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。对于酒店行业同样需要物联网来提高对顾客的服务，提升顾客满意度，为酒店的发展赢得更多的利润。 (2) 业务需求 传统酒店客房部是以时间为单位出售客房使用权的，客人的要求具有随机性和差异性，私密性和安全性等特点。这些基本业务成本过高，且有的地方服务不周到。因此需要安全性、服务性更好的RFID等技术的物联网来支持酒店客房部的运营，这样顾客就可以直接通过自己手中存储的各个酒店和各个客房的信息，在任何时候、任何地点让手中的具有RFID技术的标签和任何一个客房信息进行交流，从而得到自己中意的客房；当服务员打扫卫生时，顾客手中的电子信息标签会发出信息告诉顾客这件事，让顾客信任酒店客房的高度安全性等；由此可见，物联网技术急迫需要应用于酒店客房管理中，以便提高效率、提升顾客满意度。 3 物联网在酒店客房管理中的具体应用 (1) 聚焦客户 ①圈客户：深度理解酒店行业客户，系统挖掘客户需求，在重点客户群体中建立信誉和口碑。 ②圈产品：明确产品和服务规划，搭建业务支撑平台，形成拳头产品和充足的储备。 ③圈资源：建立市场推广资源运作和管理模式，吸引优质市场资源，打造“巧实力”。 ④建队伍：建设一支满足物联网信息化需求的高素质的产品和市场推广队伍。 ⑤建组织：调整优化组织结构。 (2) 选取优质客户，通过互联网、人际网等平台来增大客户的群体 培养优质的客户，在酒店经营模式中引入“隆力奇”，“科士威”等“让顾客消费也就是让顾客盈利”的模式，让他们不断推广酒店的特色，通过口碑建立更加广泛的客户群体。 建立推广和服务专业机构和组织，充分利用政企客户和家庭客户资源优势，引导产品和服务方向。搭建开放式共享平台——在现有网络运营和系统集成的基础上，强化业务支撑平台和开放的应用平台。 (3) 物联网体系固化，重点推广 ①争客户：针对酒店行业的客户，推广最好的产品，抢占客户份额；加强家庭客户和个人市场的渗透。 ②争标准：积极推动酒店行业标准，占据重点行业的话语权。 ③深化产品体系：精细化业务支撑平台。 ④深化网络融合：强化传感网和通信网的融合。 ⑤完善管理平台：组织管理体系形成并固化；形成与合作伙伴共赢的且极具吸引力的协作平台；打造端到端，为综合解决方案与市场拓展提供能力。 (4) 深度融合规模推广 ①拓展客户领域：重点行业市场价值初显，形成业内品牌领先；向更广泛的行业客户拓展。 ②拓展产品系列：从深度和广度拓展产品和服务系统，以价值提升为导向，开发储备高附加值的产品和增值服务。 ③强化无缝融合：有选择地深入无线传感网建设，实现传感网和通信网的无缝融合，真正实现泛在网络。 ④探索跨行业融合平台的打造：着手研究和打造跨行业融合解决方案，推进物联网发展的进程。 4 物联网技术在酒店客房管理中应用效果 由于传统酒店闲置客房信息传递