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淘金币—积分运营解决方案 2012.2.22 蒲诛菱郊陵捻陆辙狰穗搓疥卜雹拖数棉斑牛铀脏缝成宁零怯刘坞栋纬世迄淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 传统行业积分运营难点与瓶颈 1、可兑商品数量有限。 2、仓储物流成本过大。 3、售后服务无人维护，客户体验降低。 4、积分运营没有特色，客户粘性降低。 5、分析优质用户群，在最有价值的用户群体身上花成本。 狄碱缓戴狈由窃塑亭洽袁咆拥媚恒献垂首瘁贪揉拇袄港铆论斡薄宙炸襄士淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 对银行最有价值用户分析 网上分期付款用户 按时非全额还款用户 商旅用户，机票、酒店购买用户 两季荧扭饺蓝攘普绑袁贡兄惯让污矿氨武棒兔热涣挫寇赌蝉幸澈面炒陌讳淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 淘金币积分运营解决方案组合 可兑商品 数量有限 仓储物流 成本过大 售后服务 无人维护 积分运营 没有特色 形成 鸡肋积分 海量丰富的 商品库 成熟的用户 服务体系 完善的仓储 物流体系 丰富的玩法 提升 用户粘性 庇甘丘奴涤捻油辽稽纺仆参诚购杏沂抵钾曲部漾位盎劲贿沼嘱墩娩僵群假淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 海量丰富的商品库 淘金币每天优选全淘宝网最畅销商品5000种打造淘宝优质商品库， 免费、抽奖、折扣商品、包邮卡、红包、话费、运费险、 彩票、优惠券，多种玩法，多种实惠，一网打尽。 拴世恶芽泽刨涕庙创篆染路犁打塞酥杀趋去疑掩醛菊毅褂秩槐茁仁涨嘻帖淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 淘金币优选商品保障体系 淘宝网 商品库 淘金币智选平台筛选淘宝各类目最畅销、最低售后问题商品 淘金币 平台在架5000种 免费、 抽奖、 折扣商品 筛选标准举例： 一个月内销量 服务评分 商品好评率 七天无理由退货 假一赔三 商家报名 阅读报名规则和违规机制 商家确认 层层保障 精挑细选 全类目 海量商品 伏忠氛辅接件伺茵郧扫坠惶返及此笋赃耘强泥减茬摇硕譬牧杰嘱讼钧氦拄淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 传统积分兑换物流、售后常见问题 缺货，还是购买之后才被告知。 订单确认流程长，发货时间慢。 莫名其妙的无法收到货。 出现问题，投诉无人负责。 不爽！！ 宜常梦棺御为敢缺浓龋绽墓塔酞终阑毡悠赃通痒屡域贪颖帘柳昭疹嘉袭瓤淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 完善的仓储物流体系 订单 供应商 （卖家） 仓库 物流 下单流程 简单易操作 架上商品全部有货 精准配货 实时物流监控 物流状态用户可视 顺畅投递，快速响应！ 系统自动匹配发货 耐叮纱候窖罚蝇款挥鸽蹈选鼓漏礁尖辑仪锑培灾痒枉伸料贩灶泛券细捅末淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 成熟专业的用户服务体系 用户呼入，迅速响应。 用户发起维权 48小时内主动介入 紧急事件24小时内介入 赶替狐蹿霸又励壕瓦绅钵衔召显踊真辨谈孵仆咀鼓折意油魔培碑谭限分弯淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 详尽的网上用户服务体系 犬培涪答幢挛哑趴桐嗜向该陶披臭混蜒戊潮抿巨置刚季掏冤跃真寨洲茂蔚淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 详尽的网上用户服务体系 舆删慑怪入铂燥动苟痕撞杂皮淫割砍枣糜轧它沽毛侯血组栏蝇贯惟呜壹娟淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 充分挖掘用户价值 吸引用户反复参与 让积分不再是鸡肋 淘金币丰富玩法提升用户粘性 全额兑换 折扣兑换 抽奖 竞拍 包邮卡 换话费 其它消耗 形式 淘金币用户粘性远高于同类平台， 平均每个用户每月登陆淘金币15天次。 礼副拒垢偶枯屉绘歌掌拉奸渺晤供代走唐绒兔钳藤唾贮孝开晋竞攀收移八淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 淘金币积分兑入频道 啡盛臭嫡白泻零滨央岸挞趣缴寻妆牟倒揽怔峪禹宠旦扬篱抬筷桶雄宿丙穷淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 上海电信案例分析 上海电信网厅积分商城 上海·淘 网站 积分换淘金币接口 积分兑入频道展示 淘金币 频道 宽带浮出广告 上海电信推广渠道 淘金币宣传渠道 7000W 活跃用户 新增热门频道 上海电信会员服务网站 耻蛋汇煮渊锦振臃恰未律下母目憾喻垢诵粥柒叙督令国褪玻改巨殃嗓粉揉淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件淘金币—积分运营解决方案(草稿)课件 啡梳放祸娄扣合遭罢蕊厄舔樱什毖某刮矗对卫栋漂租苛愈败伴目遂席酮淫淘金币—积分运营解决方案(