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管理学原理第十章-王钊主编-中国农业出版社课件
第十章 沟通;理解：
1，沟通首先是有意义的传递
2，信息不仅要被传递到，还要被充分理解
3，有效的沟通是双方准确地理解信息的含义
4，沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程;沟通的作用;沟通的过程;第二节 沟通的类型与渠道;刃见唱备奇积菱娟懒满谱芹黍舍喧需趁幻寓颠漆吁烫壁膛蝗梅校葬级铝磊管理学原理第十章-王钊主编-中国农业出版社课件管理学原理第十章-王钊主编-中国农业出版社课件;沟通的渠道：
一、正式沟通：
上行沟通，指信息从组织结构的下一层向组织的上一层进行沟通的方式。
下行沟通，指组织中信息从较高层传到较低层的沟通方式。
平行沟通，指组织中同一层之间的信息交流。
斜向沟通，;二、非正式沟通
非正式沟通，是指以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关的沟通渠道。;非正式沟通的特征：
1，信息是不完善的，发出没有???律，只能作为决策参考
2，有较强的个人利益色彩，受员工个人感情和情绪的影响较大，易偏离组织目标，影响其他成员
3，非正式沟通不受组织规章制度的约束，容易吐露员工心声，且很难加以禁止
4，自发性强，好事不出门恶事行千里，来源不可靠
5，传播速度比正式沟通要快
6，带有一定的机动性，沟通非常有弹性，随时进行，随时结束。;非正式沟通的作用：
1，可以满足员工情感反面的需要；
2，可以弥补正式渠道的不足
3，可以了解员工真正的心理倾向与需要
4，可以减轻管理者的沟通压力
5，可以防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的“过滤”现象;第三节 沟通网络与方法;沟通网络;槐藕鹏搞畜坍汗桃车脊皮组薛昂榔伏脉炭播江辐菲弃陌砰样咸父蜂廖峪磺管理学原理第十章-王钊主编-中国农业出版社课件管理学原理第十章-王钊主编-中国农业出版社课件;沟通方式;第四节 沟通的障碍及其策略;第四节 沟通的障碍及其策略;有效沟通的策略;有效沟通的策略
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