--沈阳- 莱特妮丝金牌店长角色定位课件.ppt

主讲：唐华;第二讲：五种类型 ;一、店长的重要性 成败的灵魂 ; 决胜终端，成败在店长！;观念驱动 能力落差 服务带动 法令执行 店员训练 跑马圈地 ;观念驱动;能力落差;服务带动;服务带动（服务员）;法令执行;法令执行;新店长容易犯的“破坏制度的行为” 为“可以理解”“值得同情”“曾经的滴水之恩”之类事情格外开恩； 以为没人知道； 制度于情不合而擅自破坏制度；（英雄救美被判五年） 不敢下手； 讲不过人家所以下不了手 让老板做坏人，老板一不小心上当店面失控，从此，一个可以成为职业化店长的机会永远流失了;如何规避这种“破坏制度的行为”的建议 “可以理解”“值得同情”“曾经的滴水之恩” －－在制度之外 只要违规迟早有人知道 对于于情不合制度，先执行后解释和修正； 不敢下手就是纵容犯罪 制度执行与否不是辩出来的，是执行出来的 好的店长不会把“刀”交给老板;店员训练;店员训练;跑马圈地;10;三、店长的五种类型;任务传达型 ;逃避争议，以人际关系为解决问题的第一出发点 事事做好人，不敢得罪人，错误理解：“先做人，后做事”！不知道商业上的人事圆满是不切实际的追求 过分溺爱导致店员无情 将压力推给上司和公司 过分关注人际关系，导致不敢承担更高的业绩指标 ;自以为是型 ;全面委任型;任务指导型 ;优良的销售能力 销售分析能力 对商品的了解 沟通与激励能力 培训辅导能力 学习能力 情绪自控能力 ;第一优良的销售技能 ;第二销售分析能力; 练习：销售分析敏感度培养;第三对商品的了解 ; 讨论： 要成为门店产品专家要掌握哪些知识？;店长要成为产品专家必须达到：（入门） 背诵所有产品系列名称、编码、现有尺码范围、价格； 能够流利解释与产品有关的专业名词 各种产品的主要功能和卖点 各种产品的组合销售 主要竞争对手的品类、风格、价格；;店长要成为产品专家必须达到：（专家） NSQJG公式熟练运用 （年龄＋身材＋气质＋价格＋功能）了解不同年龄不同身材不同气质的人适合什么价位何种功能的产品 能够自己提炼产品销售卖点 了解身材保养和日常保健的专业知识（减肥，五行经络） 了解形体设计的专业知识 了解颜色搭配方面的专业知识;怎样让自己快速成长？三个月自我修炼的建议 自己整理产品知识表格，温故而知新 坚持阅读时尚杂志，特别关注内衣行业、身材保养方面的专业知识，利用相机、复印等手段收集 认识一个营养保健或者瑜珈教练，美体和高贵气质从自己做起，同时学习到更多专业知识 养成每周固定上网（公司网站和行业网站）搜集专业美体知识的习惯 勤于收集顾客提出的、感兴趣的各种专业问题 完成50个老顾客电话回访，征询她们对产品的使用意见，总结优缺点并文字记录 ;清晰表达意见和指令：6W2H 倾听了解他人的能力：同理心 用建议代替批评：太极法 熟知店员性格：DISC ; 为了促进店铺良好的沟通氛围，店长要常常灌输的理念 有意见比没意见好 没有面子问题，只要是意见都是好意见 会议中有意见提出来，没意见代表默认，对于会议决议共同负责，没有例外 关起门来无话不说 打开门后枪口一致对外 严禁马后炮的破坏言论（语言攻击）;如果…… 店长工作没有热情、垂头丧气、消极被动、妒忌员工、一味自责、愤愤不平、郁闷、烦恼等情况，对员工、老板、业绩和自己有哪些影响？;如果店长总是这???，就会造成： 营业员没有热情，服务不认真，成交率低、老板不信任、员工不服管、工作难开展…… ; 第五 情绪管理能力 情绪不代表事实，负面情绪也是一种观念过滤的产物；盲人摸象，撞车、失恋；妒忌 情绪会传染，形成正恶循环；情绪链 善用情绪推动力；讲课的紧张； 放下情绪控制念头，建立情绪疏通习惯黑社会忍、心理医生;第六培训和辅导能力 ;店长就是一名教练： 相信员工潜能，才敢提出更高标准 改变总是和嘲笑、不解、不屑、抵触连在一起的，我们应视为正常 热情、期许和不断鼓励 消除障碍 一旦达成，提出更高要求 让员工感觉到自己的重要性 …… ;第七学习能力 ;学习能力 ;习惯;贵在坚持！