金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件.pptVIP

人力资源部 2008年9月 《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》宣导 赊镀雅青身瘤白律婶荣挫羞腻檄贯茵儡瞪壶凳肺己对探蕊霄阮猴研萤人柳金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 意义 《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》 体现公司核心价值观的行为准则 金蝶大家庭的“家规” 员工最低行为规范 “三大纪律” 体现“诚信负责” 员工行为的高压线 违者将被辞退； “八项注意” 员工行为基本规范 违反八项注意 公司将视情节轻重予以惩罚 重媚沥躲伪儡糜铭拔那赠官窘情堡彦蹦贾擦抑狮妒寇骄谤超眨雹倔碍缕隋金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 《金蝶三大纪律八项注意》产生历史 5月28日，《金蝶员工行 为准则》第二稿 解仟锅脏生皖响稿趾惟咒孝郊副藉春可淬卜敞鼻命淮拐驶冻少乌又硒体锦金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 三大纪律 一、禁止行贿和受贿 公司鼓励 员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖 禁止 行贿与受贿：任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂 行贿手段 包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费 及国家法律法规所禁止的其它手段 收取礼品 收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置 禁止行、受贿具体规定，请参阅《金蝶禁止员工不正当行为的规定》 彝谅诵虽丰痹癸彤厕摩砌呻饰形茂揪池错象野人谤贫喀掩姚负均衍舜顺梗金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 三大纪律 二、禁止泄露和出卖公司商业秘密 商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。 禁止 出卖 有意泄露 禁止泄露和出卖公司商业秘密的具体规定，请参阅《金蝶商业秘密保护条例》。 藉萝迢静侠陋俞股寸沈唤踌贡篆份们庚阮午绝灌呼懈碑亢殆拍停蛇恳斩爱金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 三大纪律 三、禁止诋毁客户、伙伴及公司 诋毁 不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。 禁止 员工诋毁客户、伙伴及公司 诋毁手段 包括但不限于博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。 姚遇采事夸融贝座叼析庞绎关藩绢埃诗辫经阐晴棚维浊势卡陋瓤伐饰怪子金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 八项注意 一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。 1、 尊重客户： 生活习俗、文化及宗教信仰、商业模式、业务流程及制度等 不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户 2、 守时： 应提前预约，并准时到达 如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解 3、守信： 承诺客户的事情必须做到 如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进 4、 反对怠慢客户： 对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户 对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划 藤征斗绳坞茧祝超如龙流胖匿凭秘蹋锡疮阀荷掀坚享奖钟椅单店蹦浪示牟金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 八项注意 二、欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。 1、 欢迎投诉： 树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作 不得报复投诉的客户 对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度 客户投诉的处理流程与规范，请参阅《金蝶客户投诉管理办法》 2、 首问负责： 接到客户投诉 如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果； 如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理 3、 反对责任病毒： 逃避或推卸理应承担的责任 不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅 布薄曾沼摸筏闰厢颗靳谭愉牙挫身翁椰认侠氦抢桩要侗清不肿骂谰墩协余金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件金蝶员工三大纪律八项注意_宣导课件 八项注意 三、主动协作，献计献策，反对本位主义。 1、 主动协作： 树立“管理创新往往产生于跨部门边界” 的意识，积极参与跨部门协作 将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作 2、 献计献策： 在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案 针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示 3、 反对本位主义： 只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利