EQ情商管理概要.ppt

EQ情商管理 冷漠型 面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，采取逃走或忽略的态度 家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQ管理法 EQ情商管理 说教型 孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理 很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。 EQ情商管理 要改进或提升其他人的生命品质，需要做到先处理情绪，再处理事情。积极聆听，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。 EQ情商管理 有效EQ管理 接纳 处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？” 当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动 EQ情商管理 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受 分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐 在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。 EQ情商管理 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性 如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在车间不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，在车间内禁止聊天。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。 EQ情商管理 回应 应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标 EQ情商管理 情绪与我们有什么关系 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ EQ情商管理 “一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 EQ情商管理 心平气和 悲伤 EQ情商管理 猜一猜： 在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上，将会发生么？ 结果： 几分钟后大白鼠死亡!!! EQ情商管理 情绪是可以调适的 理智是控制情绪的“闸门”。 对同一件事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现？ EQ情商管理 情绪与个人的态度是紧密相连的。 要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。 对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。 EQ情商管理 体察自己的情绪 因为朋友约会迟到冷言冷语 适当表达自己的情绪 朋友迟到，我担心你在路上安全 以合适的方式释放自己的情绪 EQ情商管理 情绪管理－3W What─我現在有什么情绪？ Why─我为什么會有这种感觉（情绪）？ How─如何有效地处理我们的情绪？ EQ情商管理 主要方法 改变认知 合理宣泄 善用社会支持系统 认识自我 认识他人 认识环境 听音乐 散步 找朋友谈心…… EQ情商管理 学习幽默性格 经常每天大笑 保持流汗运动和嗜好 常听轻松音乐 赞美他人和朋友 远离负面朋友和批评的环境 善于宽容他人 善于正确比较 L o g o 情商管理 EQ EQ情商管理 序： 改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。 王秀银 EQ情商管理 情商决定命运，它可以影响个人成功和幸福的最关键因素，哈弗大学心里学专家戈尔蔓教授认为：情商是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰人生的80%，而智慧至多决定人生的20%，情商才真正与一个人的未来成就及幸福密切相关。他同时也指出：每一个人不但有一个理智的大脑（IQ），还有一个情感的大脑（EQ），我们每一个观点，都是两者共同运作的结果，一个是思维，一个是感受。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。 EQ情商管理 镜子的故事 EQ情商管理 情商的定义 情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关