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第三章 商务人士的仪态规范 一、仪态的概念 仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态、行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。 二、正确得体的仪态 （一）站姿 站立是人的最基本的姿势，优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。古人主张“站如松”，即规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。 站姿一：自然站立 站姿禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。 2、忌双腿叉开超过肩膀，双脚乱动或交叉站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自信。 （二）坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重、大方的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。不论采取何种坐姿，上身都要端正，如古人所说的“坐如钟”。 垂直式 不雅的坐姿 1、跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 2、抖腿； 3、两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 4、半躺半坐（瘫坐）； 5、双手夹在腿之间或垫在臀部下； 6、将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮； 7、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （三）行姿 行走是人的主要动作。“行如风”是用风行水上来形容轻快自然的步态。 行走的基本要求是：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 正确的行姿 身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。 与人告别时，应当先退两三步，在转身离去。 当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，上身稍向右转，左肩在前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。 行姿禁忌 1、方向不定，忽左忽右。 2、摇晃肩膀，趾高气扬。 3、瞻前顾后，左顾右盼。 4、步速多变，忽快忽慢。 5、手插裤兜，低头驼背。 6、脚蹭地面，发出响声。 7、忌内八字和外八字步伐。 （四）蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 半跪式蹲姿 蹲姿禁忌 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 2、下蹲时注意内衣，不可以露，不可以透。 3、不要东张西望。从地上取物，会让人产生怀疑。 4、不要直着双腿，弯腰蹲下去。 * 站姿一：双脚V字型 站姿二：丁字步 女士站姿 女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。 站姿二：跨立的方式 男士站姿 男士站立时：双腿可适当分开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 斜放式 交叉式 叠放式 男士标准坐姿 *