心理咨询师2014年5月真题答案.docx

PAGE39 / NUMPAGES42 2014年5月二级心理咨询师真题【理论+技能+参考答案】完整版 第一部分??职业道德? （第1~25题，共25道题）? 一、职业道德基础理论与知识部分??? （一）单项选择题（第1～8题）? 1、关于道德的说法中，正确的是(?)。? (A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异? (B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范? (C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教? (D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重? 2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是(?)。? (A)“四有”新人????? (B)“八荣八耻”? (C)“三老四严”????? (D)“五讲四美三热爱”? 3、在经营过程中，符合职业道德要求的是(?)。? (A)针对不同顾客，调整商品售价????? (B)上班没事时，干点私活儿? (C)即使受到顾客的误解，仍要宽让??? (D)无利不为? 4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是(?)。? (A)“不买没关系，您需要的时候再来”? (B)“不买别看了，耽误工夫”? (C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”? (D)“不买没关系，但您会后悔的” 5、职工个人形象与企业整体形象的关系是(?)。? (A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系? (B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象? (C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系? (D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影? 6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是(?)。? (A)义至上，利无足轻重?????(B)以利制义? (C)义与利不能兼顾?????(D)见到利益时，要想到道义? 7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该(?)。? (A)据理力争?????(B)对顾客不予理睬?(C)对顾客耐心解释?????(D)默不作声? 8、要做到爱岗敬业，正确的观念是(?)。? (A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业? (B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业? (C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行? (D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业? （二）多项选择题（第9～16题）? 9、企业文化的功能包括(?)。? (A)自律功能?????(B)导向功能?(C)整合功能?????(D)激励功能? 10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是(?)。? (A)颜色鲜艳明亮?????(B)发型新潮 (C)不留过长头发?????(D)梳理整洁? 11、诚实守信的意义在于，(?)。? (A)诚实守信是为人之本、从业之要? (B)诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人? (C)社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末? (D)诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提? 12、关于办事公道，正确的说法是(?)。? (A)事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的? (B)办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性? (C)办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐? (D)对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求? 13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是(?)。? (A)简单的苹果交换不产生增值效应? (B)思想交换违背能量守恒定律? (C)思想沟通，增进理解????? (D)交流思想，开阔眼界? 14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要(?)。? (A)勇于创新?????(B)德才兼备? (C)以德为先?????(D)礼貌待人? 15、(?)的说法符合团结互助的要求。? (A)各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜? (B)种了别的地，荒了自己的田? (C)三人行，必有我师傅 (D)众人拾柴火焰高? 16、符合诚实守信要求的是(?)。? (A)一言既出，驷马难追????? (B)人而无信，百事皆虚? (C)言行一致，表里如一????? (D)许人一物，千金不移? 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）?????答题指导：? ????◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中? 一个选项作为您的答案。? ????◆请在答题卡上