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工作实例1：知道产品结构图 评估监控分析 行为分析 需求分析 项目推动 问答 浏览 搜索 审核 用户 品牌 商业 互联网动态分析 设计实现 问答 提问及回答流程 分类体系及自动分类 浏览 相关延伸内容展现 优质内容推荐及专题展现 搜索 搜索相关性及结果质量 搜索结果展现及搜索引导 审核 垃圾内容阻止及清理 作弊行为控制及处理 审核效果及投诉监控 用户 用户激励体系 用户团队建设与运营 品牌 产品品牌推广 对外品牌合作 商业 标准广告位 自有商业变现模式 知道横向topic细分 需求分析 用户/客户想要什么？我们给出了什么？还缺少什么？ 涉及的内容有需求分类、需求影响面、需求过程分析、需求变化监控和分析，需求满足度分析和方法论等。 行为分析 用户是怎样使用产品的？在此过程中用户遇到了什么问题？用户是怎样解决问题的？我们是否能帮助他们解决？ 这些问题早期主要靠PM的经验法则去推测和判断，有了行为数据之后，这些推测判断会经受数据上的验证，变得更加可靠。涉及的内容有行为数据的分析和解读，行为数据的自动监控应用等。 设计实现 对于用户/客户需求，通过什么方式来解决？什么样的流程、界面、样式最容易理解，最便于用户获取想要的东西？ 产品/功能核心价值的分析和把握，产品效果和用户体验完整性，产品易用性设计，产品审美和情感体验 纵向topic 项目推动 已发现的问题，是否及时解决？项目的进展是否符合预期？ 评估和监控 线上用户满意度如何？即将上线的功能效果如何？是否能上线？已上线的功能效果如何？正面影响和负面影响分别是什么程度？还需要怎样改进？随着各种因素的变化，如何及时知道一个策略的正面影响变成了负面的影响？ 评估方法、评估/统计工具、监控方法、监控工具。 互联网动态分析 主要是对互联网环境以及竞争对手动态趋向的了解、监控和分析解读。 纵向topic 工作实例2：Iknow（知道）PM的一周 ? 周一 周二 周三 周四 周五 10：00 处理Email/看报表及用户反馈 处理Email/看报表及用户反馈 处理Email/看报表及用户反馈 处理Email/看报表及用户反馈 处理Email/看报表及用户反馈 11：00 Iknow产品周例会 (PM/RD/FE/QA/OP) 用户搜索满意度评估(月度例行) 个人中心MRD组内讨论 问题uniq对比评估 12：00 ? Iknow午餐会 ? ? PMPC午餐会 13：00 ? ? 14：00 PM leader周例会 分类排名效果评估 品牌全知道demo测试(PM/RD/FE/QA) ? KFC品牌全知道会议(PM/MKT/BD) 15：00 公司产品周例会 ? 知道出CPRO广告MRD评审 (PM/RD/FE/QA/AD) 16：00 ?个人中心MRD撰写 ? 个人中心MRD讨论 (PM/RD/FE) 17：00 ? 知道专家团页面讨论 (PM/UE) 搜索提示改进调研 ?网页出知道项目回滚case study PM内部培训 团队管理 Iknow-PM周例会 18：00 ? ? ? ? 19：00 查看今天todo list完成情况 把握主线任务进度 查看今天todo list完成情况 把握主线任务进度 查看今天todo list完成情况 把握主线任务进度 查看今天todo list完成情况 把握主线任务进度 思考、总结本周工作，安排下周工作 20：00 ? 21：00 ? PM人才培养 PM招聘 特色：英雄不论出处，淡化简历，以文取人 ?看重的几点： - 对互联网产品的热爱 - 良好的用户感觉 - 思路问题及解决问题的思路（方法论） offer流程：产品分析报告 → 一面（PM经理）→二面（PM高级经理 or PM总监） PM职业发展 专业和管理两条线： 专业线：助理(2) → 专员（2）→ 产品设计师(2)→高级设计师(2)→架构师(3)→首席架构师（总 P12） 管理线：助理→ 专员 →主管（项目经理) → 产品市场/运营经理 → 高级产品市场/运营经理 → 产品总监→ 高级产品总监→ 产品副总裁 职称评定：每年4月和9月 ? 培养（成长）方式： - 主动性：自我驱动（发现问题，解决问题） - 项目实战历练 - 资深PM培训（产品委员会PMPC） - 内部交流及讨论（Case分析，实战案例，资料分享，内部blog） PM文化 使命感和成就感