阳光体检中心前台礼仪答案.pptxVIP

阳光体检中心前台礼仪 子曰： “不学礼,无以立。” 主讲人：刘阳 礼仪的重要性： 随着社会物质文明的发展，顾客的精神需求也越来越高，体检的效益更是员工素质、服务和礼仪的的竞争， 良 好的礼仪修养于服务技能可以给客户留下良好的第一印象，同时能提高 成功率、提高客户满意度与体检中心的美誉度。 Important！ 前台接待的要求 仪表和仪容礼仪 接打电话礼仪 引导礼仪 纲要 4 行为仪表端庄大方 1 2 3 语言态度和蔼可亲 业务问询娴熟准确 服务要主动和周到 前台接待几大要求 仪表和仪容礼仪 4 3 1 4 2 化淡妆，护士服整洁颜色统一，肉色丝袜，护士鞋。 必须佩带胸牌和统一头花。 除了手表，手上不能佩戴任何首饰。 坐立行走要符合标准 坐：挺胸直腰，体正脚平，千万不能跷二郎腿。 立：昂首挺胸，目光自然注视前方，双脚并拢或微侧身子，八字站立。 行：速度适中，脚步适度，步伐轻松有力，抬头挺胸，眼睛注视前方，面带笑容，自信。 3 在办公场所，铃响3声内应将电话接起； 接打电话应注意善始善终，礼貌地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； 接打电话礼仪 ●走道上带领，让客人走主道。 ●以手掌指引方向，避免用单手指。 ●谈话内容，避免谈宗教、政治、金钱。 ●乘电梯时，自己先进，按住开门键，出电梯先让 客人。 引导礼仪 1、分清个人名义体检还是单位集体体检；分清即时体检还是预约体检。 2、根据客户的要求，正确的推荐体检项目 In the end， 要努力成为一个优秀的前台工作人员哦 谢 谢 观 看