公司客服部办事流程及管理制度制度汇编全套.docVIP

目录 一、概述 2 二、工作内容 3 三、工作流程 4 （一）客户开发流程 4 （二）客户开户初审流程 5 （三）客户维系回访流程 6 （四）客户投诉处理流程 7 四、工作制度 8 （一）客户开发管理制度 8 （二）客户资料初审制度 9 （三）客户信息管理制度 9 （四）客户维系回访制度 10 （五）客户投诉处理制度 12 五、应用表格 14 （一）潜在客户汇总表 14 （二）意向客户报表 15 （三）递交开户资料确认单 16 （四）交易商入市资格审核意见表 17 （五）交易品类添加申请表 18 （六）会员档案登记表 19 （七）会员账户登记表 20 （八）客户回访名单 21 （九）客户回访记录表 22 （十）客户咨询记录表 23 （十一）客户投诉记录表 24 为维护本公司良好的形象，树立以“客户为中心的服务理念”基于公司的企业文化及理念的宗旨上，部门逐渐完善管理，特制定本制度。 一、概述 1、客服专员需做到：热爱本岗位工作，有高度的责任心，并且对待客户提出的问题要耐心、细致地给予回答。 2、熟练掌握业务知识，提供优质服务，了解客户资料，体味客户心理，是客服专员应有的基本素质。 3、客服专员在工作中必须听从上级安排，不说对本公司不利的话，不做对本公司不利的事。 4、客服专员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多