业扩报装工程.doc

第一章 业扩报装 目的和要求： 1.通过业扩报装基础的培训，让学员了解业扩报装的基本知识和办理业扩报装的全过程； 2.正确理解和执行业报装相关政策与规章制度，规范业扩报装管理，不断提升业扩报装服务能力。 第二节 业扩报装的基本概念及主要内容 一、基本概念 （1）业扩报装。又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案等的整个过程管理。 （2）中高压客户。指供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。 （3）低压客户。指供电企业供电的额定电压为220V/380V的单相/三相用电客户。 （4）新装用电。指客户因用电需要初次向供电企业申请报装用电的业务。 （5）增容用电。指客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量的用电业务。 （6）受电工程。受电工程也称为客户内部工程，是指因电力客户办理新装、增容、变更用电而引起属于客户产权的输电、变电、配电设备新建或改建的工程，它的设计施工一般由客户委托具有相应资质的单位承担。 （7）用户受电工程“三指定”。指供电企业对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的不良现象。“三指定”往往会导致用户受电工程造价虚高，损害电力用户的利益，严重影响了正常的供电市场秩序。 （8）中间检查。所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电站的电气设备，变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。 （9）报装容量。指客户向供电企业申请用电时的申请容量。报装容量是供电企业允许客户可以同时使用的最大容量。 （10）用电设备容量。一般指低压供电客户的实际用电设备容量（低压合同中应附用电设备清单）。高压供电一般不规定用电设备容量。 （11）用电容量。指经客户申请，供电企业核实用电的最大功率或视在功率。注意区别于受电设备总容量，用电总容量中包括客户热备用受电设备容量，但不包括冷备用受电设备容量。 （12）装接容量。指客户按实际装设的受电设备容量（包括一次侧安装的冷备用设备容量）。高压供电的装接容量指受电变压器容量、站（所）用变压器容量和同级供电电压的高压电动机容量（kW视同kV·A）；低压供电的装接容量是指客户实际装接的用电设备容量（包括备用设备容量）。 （13）合同容量。指合同中约定的由供电企业（简称供电人）提供的最大供电容量，包括供电人提供的各路电源供电容量的总和。 （14）保安容量。指客户用于保安的负荷（一级负荷和二级负荷）容量。 二、业扩报装的主要内容 业扩报装是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业扩报装的工作任务包括对外和对内两部分。其主要内容一般包括：客户用电业务受理，收集客户用电需求的有关信息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查。然后根据客户的用电要求和现场调查情况及电网运行情况制定供电方案。根据确定的供电方案，一方面组织因业务扩充引起的供电设施新建、扩建工程的设计、施工、验收、启动；另一方面组织客户内部工程的设计、施工审查，以及针对隐蔽工程进行施工中间检查。接着组织客户内部工程的竣工验收。竣工验收后与客户签订供用电合同，组织装表接电。装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门并建立抄表、核算等账卡。最后建立客户服务档案，进行日营业管理。对业扩报装工程中客户变电工程的设计、施工，可由客户自主选择委托具备相应资质的专业部门进行，但供电企业需要对设计、施工单位的资质进行审核，由供电企业把住设计审查和施工验收两个关口。 业扩报装要不断提高管理水平和服务水平，达到管理制度化、制度流程化、流程表单化，最终实现业扩报装“一体化”模式。 第二节 受理用电申请 一、受理用电申请的方式 （1）营业柜台受理。 （2）网站受理。 （3）95598电话受理。 95598是全国统一使用的电力免费客户服务电话，95598的服务方式分人工和自动两种，不论是哪一种方式，都会得到快速的回应。 供电企业的用电营业机构统一归口办理业扩报装的用电申请工作，包括用电报装一次性告知书、用电申请表的发放及客户报装资料审核、供电条件勘察、供电方案确定、有关费用收取、受电工程的管理、供用电合同（协议）的签订、装表接电等项业务。 二、填写用电申请表 用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和双电源用电申请表。 办理用电申请时，客户应根据用电性质提供以下资料： （1）居民一户一表客户应提供的资料。用电申请书（单）（用电地点、电力用途、用电负荷）、经办人身份证明资料、客户授权委托书（由非客户本人亲自办理时出具）、其他证明资料（如五保户、低保户证明等）。 （2）低压非居民客户申请新装或增