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公共关系策划总复习 第一章 1在我国历史上，“策划”这个词直接出现大约是在汉代 （选择） 2选择决定说：哈罗德 库兹和西里尔 奥多尼尔 （选择） 3策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，而设计制作的行动方案的理性活动过程。（名词） 4策划的基本特性：前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性。（多选，简答） 5公共关系策划：是公共关系人员为了现实组织与其公众认识，美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思，设计，制定传播沟通方案的智力活动。（名词） 6公共关系策划的构成要素：（公关策划）人员，内容，依据，目标，方法，方案。（简答） 7公共关系策划的特点 公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性等策划的基本特征。 公共关系具有以公众为对象、以认识，美誉与和谐“三度”，为目标，以传播为中介，以利益为纽带，以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。 8公共关系策划的作用（简答） （1）可以增强公关工作的有效性 （2）可以提高公关工作的计划性 （3）可以保证公关工作的连续性 （4）可以促进公关工作的规范性 第二章 1人类的策划可以为分“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代” 2英雄策划时代的特点（简答） 策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人 策划的内容对象多在政治、军事领域 英雄策划的思维具有模糊性 2多元化时代的特点（简答） 策划主体的多元化 策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化 策划的思维具有明显的经验性 3科学策划时代的特点（简答重点） 策划建立在大量信息的基础之上 策划有了系统的理论指导 策划的进行往往辅助于现代技术手段 策划的社会协作更体现了思维的科学性 4在科学策划时代，经济领域的策划依然的主要内容 企业战略策划（2）管理顾问策划（3）营销顾问策划 5美国的国际性顾问公司的策划的特点 实用性逐渐增强（2）服务对象不断增多（3）按时间或项目收费 6公共关系策划的历史分为四个阶段：历史上的准公共关系策划，公共关系策划的崛起，公共关系策划的发展，公共关系策划的趋势 7古代准公共关系策划的特点 策划主体依然多是些“英雄”（2）重点是为了协调统治者与民众的关系 多借助本能的、传统的传播方式（3）以“策”取胜 8艾维李，开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的。（选择） 爱德华伯纳斯1923年出版了他第一本公共关系专著(舆论明鉴)，他被誉为“公共关系学之父 9公共关系策划的趋势（简答重点） （1）传播媒介进入了新一轮的换代（2）策划的因素得到多元化的整合 （3）策划的主体表现为专家组团式（4）公共关系策划普及为社会文化 第三章（重点） 1认识度是一个社会组织被社会公众所认识，知晓的程度，其包含被认识的深度，被知晓的广度两个方面 2美誉度是一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑，好坏评价的舆论倾向性指标 3和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可，情感亲和，言语宣传，行为合作的程度 4认知度的分解与量化 A区域的广度（1）该组织的规模、档次（企业看规模，政府看档次） 与组织发生关系的公众分布（3）媒介传播所及的范围与频率 B认知的深度（1）组织名称（2地理位置（3）行业归属（4）规模档次（5）发展历史（6）组织业绩（7）交换物（8）组织领导（9）个性概念（10）深层文化 5美誉度的分解与量化 生产企业美誉度内容分解（产品评价，服务评价，贡献评价，文化评价） 服务性企业与事业单位美誉度内容分解（硬件评价，服务评价，贡献评价，文化评价） 政府机关美誉度内容分解（政绩评价，服务评价，民主建设评价，廉价建设评价） 6和谐度的分解与量化（目标公众） 分为：态度赞同，情感亲和，言语宣传，行为合作 7确定三大目标的意义（论述） 是“公共关系”独立存在的个性化标志 使组织的公共关系工作具有了可比照性 使公共关系工作更好地服务于组织目标 8公共关系的基本原则包括： ①以总原则为指导方针。总原则有：以公众利益为目标；以公众研究为根据；以客观事实为基础；以科学理论为指导。 ②以实践原则为行为规范。实践原则有：真实信用原则；平等互利原则；真诚沟通原则；统一协调原则；整体效益原则； ③以系列活动原则为运作准绳； ④与前、后步骤原则相互照应；⑤公共关系从业人员的职业准则。 9公共关系策划的一般原则 是指在公共关系策划过程中应该遵循的具有普遍性、共同性的准则和标准 （利益性，针对性，可行性，新颖性，灵活性，整体性，时效性，群策性，科学性） 可行性原则具体要求（简答） 1进行可