铁艺栏杆维保方案-..docVIP

铁 艺 栏 杆 维保方案 工程名称： 施工单位： 编制日期：  目录 1、工程概况……………………………………………...2 2、铁艺栏杆的维护方法…………………………….2 2.1 维修流程……………………………………......3 2.2日常维护建议…………………………………….3 3、维修质量保证 ……………………………………….4 3.1质量目标……………………………………..…...4 3.2质量保证体系…………………………………….4 3.2.1、维保服务组织结构…………………………4 3.2.2、规范化施工管理……………………………4 3.2.3、施工注意事项………………………………5 3.2.4、客户投诉制度………………………………5 4、维保服务承诺………………………………………6 1、工程概况 工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 维保公司： xxxxxxx 负 责 人： 李长华 维修电话： 043184873133 承包范围：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。 2、铁艺的维护方法 2.1维修流程 我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。 （1）甲方报修→→（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障→→（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。 2.2日常维护建议 　在制作过程中已考虑到了户外环境的特点，在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施的寿命，还应做到以下几点： 　　1.要定期除尘。 　　户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺的色泽，进而导致铁艺保护膜的破损。所以应定期擦拭户外铁艺设施，一般以柔软件的棉织品擦拭为好。 　　2.要注意防潮。 　　如果只是一般的户外空气湿度，您可以放心铁艺设施的防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上的水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐，雨后应立即把残留在铁艺上的雨水擦干。 　　　　如果家具生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅的，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候片刻，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请有关技术人员来维修。 3.2.2、规范化施工管理 维修人员必须佩带上岗证； 每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字认可方算维修结束； 售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。 3.2.3、施工注意事项 1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。 2、维修现场的布置严格按甲方规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其他业主日常生活环境。 3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。 4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。 5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。 6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。 7、施工期间，由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。 3.2.4、客户投诉制度 我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档； 主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户。 4、维保服务承诺 四达公司为了向客户提供金质服务，特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、快捷的服务。 专业的售后服务队伍 我们保证服务专线8小时内随时有人接听，并在半小时内回复用户解决方案，并安排技术人员上门服务，随时跟踪回访。 及时、准确的解决问题 我们保证在接到通知的2小时内到达现场（仅限市内），以最快的速度排除故障，恢复产品、设备的正常运行。 使用及维护培训 产品安装验收后，除及时