航空运输服务课件.ppt

凡是国家法律、法规和有关禁止运输的物品，严禁收运。凡是限制运输的物品，应符合规定的手续和条件后，方可运输。 需经主管部门检查、检疫和办理手续的货物，在手续未办妥之前不得收运。 3、货物承运 第四章特种货物运输 特种货运输，除应符合普通货物运输的规定外，应当同时遵守下列相应的特殊要求： ??? 4-4 托运人要求急运的货物，经承运人同意，可以办理急件运输，并按规定收取急件运费。 凡对人体、动植物有害的菌种、带菌培养基等微生物品，非经民航局特殊批准不得承运。 4-6 * 团体旅客 * 儿童票价 婴儿票价 * 托运行李 自理行李 随身携带物品=手提行李 （分离行李） * * 例如：有无要客：需要特殊提供服务的旅客：无人陪伴小旅客： * * 无成人陪伴的儿童年龄在5---12岁 票价是成人的百分之五十（2—12岁） 婴儿票价是成人的。 只能带一名婴儿 不能坐在出口处，不到十五岁的成年人 * 打印旅客运输无成人陪伴 * 行李种类：托运行李、自理行李、随身携带手提行李。有体积和重量限制分运行李 * 旅客自理行李=随身携带行李、也有可能是占坐行李=客舱行李 * 压缩气体 腐蚀性物质 病原剂 易燃物 氧化剂 毒性物质和传染性物质 放射性物质 磁性物质 古玩字画 样品 护照证件 等其贵重物品。 * 头等、公务、普通舱行李重量 * 随身携带行李和托运行李都有重量体积限制 逾重行李收费 * 行李声明价值、 * 占坐行李的重量与成人旅客的重量相等。最后一项解释 ?旅客可携带旅途行中所需合理数量的含有易燃物质成分的烟具、药品、化妆品。 ?正常情况下，每位旅客可携带打火机5个，火柴5盒，但不得携带打火机燃油和充气罐。(mg) ?正常情况下，每位旅客携带的发胶、衣领净、摩丝、光亮剂、杀虫剂、空气清新剂净重不得超过350毫克（若为瓶装限一瓶 ）。 ?正常情况下，每位旅客随身携带香水的净重不得超过500毫升（若为瓶装限一瓶）；白酒的净重不得超过2公斤，且包装必须完好。 3-50 第三章 ?旅客携带含有易燃物质成分的烟具、药品、化妆品乘机，按照安检部门公布或解释的有关规定办理。 8、行李交付 （1）行李的交付 ?中国民用航空旅客、行李国内运输规则 第四十八条 旅客应在航班到达机场后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。 3-51 第三章 ?承运人凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李 的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。 ?旅客行李延误到达后，承运人应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。 ?旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。 3-52 第三章 ?旅客遗失行李牌的识别联，应立即向承运人挂失。旅客如要求领取行李， 应向承运人提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李以被冒领，承运人不承担责任。 ?第四十九条 无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过九十天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。 3-53 第三章 （2）行李的保管 ?不能与旅客同机到达的行李及提前到达的行李和所有多收的行李，都必须妥善保管在行李库房内，以防止丢失和损害。行李上要栓挂多收行李牌，并记录下有关的航班和日期、行李的颜色和类型及经手人姓名。 3-54 第三章 ?在行李在保管期间，任何人不得私自开启，核实行李内容时，应争得主管部门同意，（海关监控）做详细核查记录。 ?与旅客同机到达目的地的行李，旅客应在当日提取，行李到达当日不收保管费；旅客未及时提取的行李，承运人可按规定从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。 3-55 第三章 ?由于承运人原因造成行李延误到达，在行李到达后，免费保管不收保管费。 ?对于旅客行李中的易燃品，承运人有权在行李到达三天后进行处理。 （3）无人认领行李 ?无人认领行李指航班到达后，行李交付工作完毕时无人认领的行李。 3-56 第三章 ?无人认领的行李应收入行李库房妥善保管，并按多收行李处理。 9、行李运输的赔偿 (1）自理行李/免费携带随身物品损失 ?自理行李/免费随身携带物品损失指旅客的自理行李或免费随身携带物品在旅客从始发站到目的地站包括经停站停留期间的整个乘机过程中所发生的毁灭、遗失或损害。 3-57 第三章 ?承运人对旅客在乘机过程中自理行李/免费随身携带物品的损失不承担责任，除非这种损失是发生在旅客上下飞机过程中或飞机上的事件造成。承运人承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币2000元。 ?构成国际运输的国内段，行李赔偿按适用的国际运输行 李赔偿规定办理。 ?承运人原因