公务礼仪笔记版.doc

公务礼仪知识 一、礼仪的重要性 我国自古就是礼仪之邦，在古代，“礼”一直是贵族子弟和一般士人的必修课程，《周礼》、《仪礼》、《礼记》成为十三经的重要内容。 我国儒家有以“礼”治天下的纲领， “礼”是其学说的核心。 机遇和成功总是偏爱讲究礼仪的人。 二、什么是礼仪？ 礼仪是礼节和仪表相结合。 人们在日常生活和社会交往中所形成的互相之间表示友好、尊重并展示文明的行为规范与准则。 （一）公务礼仪：是指机关人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。 礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德， 尊重对手是风度，尊重所有的人则是一种教养。 （二）问候礼仪 问候礼仪 ：礼貌而得体的问候，能够增加别人对自己的好感，做起事来也就会事半功倍。 问候次序 ：地位较低者先向职位、地位高者问候。 问候态度：主动、真诚、自然、 问候内容 ：现实生活中，“您好”、“早上好”、“早安”等 （三）电话礼仪 打电话音量一定要适中 打接电话，轻拿轻放 通话时间三分钟之内 报单位、用礼貌用语 何时接电话：电话响二声以上三声以内 （四）递接文件、物品礼仪 ①一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。 ②将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。 ③递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。 ④递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。 （五）乘车的礼仪规范 总的原则：“客人为尊，长者为尊” 1、上车 如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。 2、下车 到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。 （六）乘坐轿车的座位安排及礼宾次序 一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，简而言之，即右尊左卑，后尊前卑。 具体情况如图： 如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。 （七）握手礼节 握手礼是在人们日常生活中和社交活动中使用频率最高、适用范围最普遍的一种礼仪，握手礼具有最广泛的社会基础。 1、握手的正确方法： 上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，之间保持一步左右的距离。双方握着对方的手掌，上下晃动两三下（握手的时间一般3-5秒为宜），并适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。 握手一般要用右手来与别人握手，伸左手一般为不礼貌，因为一些国家认为左手是不洁的。 握手用右手，左手可加握，以示恭敬和热情，但男士对女士一般不采取此种握法。 握手还可以右手握其右手，左手抓住对方的右前臂或右肩膀。这种握法更表示亲密的关系，但英美等国最忌拍肩搭臂，认为是失礼的。 握手时伸手动作要大方，无论谁先伸出手，另一方都要热情地迎上去伸手握住，如果别人伸手却不握，是非常不礼貌的。 最后我们在握手时，还要讲一个寒暄。在社交场合，握手时寒暄有以下两个要点绝对不能少。 第一个要点就是要说话。一言不发说明不耐烦不高兴。你不能默默无语，惟有泪千行，那是慰问逝者。 第二个要点，要以表情进行配合。这里的表情首先是你的表情要自然，要面带微笑，这种微笑是发自内心的。另外和别人握手时精神要集中，注视对方的双眼，千万不要东张西望，或者和第三者讲话，否则你会让对方感到非常尴尬和难堪。 握手顺序 女士同男士握手时，应由女士首先伸手； 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手； 上司同下级握手时，应由上司首先伸手； 老师与学生握手，应由老师首先伸手； 若家中有来访客时，客人抵达时应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示“再见”之意，表示主人可就此留步。 上茶时要注意的礼仪 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯； 打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上； 有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体； 没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）； 茶不要太满，以八分满为宜； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 上茶时应从客人的右方奉上 引领中的礼仪规范 引领者一般在左前方，领先两米左右。 进出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或长者先走。 乘电梯时：如果电梯内有人，应让领导和长者先走；如果无人，则应先走。 陪客人走路，右侧、靠墙一侧为上，三人并行，中间为上。 上楼时，男士在前，女士在后；下楼时，女士在前，男士在后 称