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高等教育自学考试 电子商务(专科段) 《市场信息学》概要 1.0版 二○○三年二月 第一章、 信息是已被处理成某种形式并对接受者具有意义的数据；它在当前或未来的行动、决策中具有实际的和可觉察到的价值。信息是事物运动的状态和状态变化的方式，而不是事物本身。 信息是人类生存和社会发展所不可缺少的宝贵资源，信息是财富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息已经成为现代社会的符号、标志和象征。 在数据之间定义关系，需要知识。数据通过应用知识变为有用的信息。 知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某项任务的规则、指南、规程等的载体。 信息概念反映了客观世界最一般的本质联系，是一切事物的普遍属性。信息是认识的前提、对象、基础与结果；信息能够辅助决策，帮助控制，配合组织，实现管理和指导实践。 管理过程实质上是一个获得、加工和利用信息的过程。没有信息，就没有科学正确的管理。 从一开始就保证信息的真实、准确，并在传递与保存过程中不被篡改，是信息管理最基本的要求。 从功能和技术两方面来看，信息作为一种重要的资源，必须有组织有计划地进行管理。信息资源管理(IRM)是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。信息资源管理表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。 信息资源共享是信息资源管理出发点和归宿。信息资源的合理配置和共享是信息资源管理的核心要求。信息资源合理配置的目的，是为了实现信息资源的共享。 信息化社会主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化；从管理角度来看，后者更为重要。 产业信息化是对产业的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对管理信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。 企业信息化首先表现在企业对内部信息资源的控制和管理。信息技术是支持企业发展的关键性技术。 1.1 信息和数据 数据即信息的原始材料，由代表数量、行动和客体等的广义、可鉴别非随机抽象符号组成。 数据与信息的关系就是原料与成品的关系。 一个信息系统的处理过程是将数据加工成信息。信息是对来自于客观世界的原始数据加工提炼的结果，是对人类活动有用的知识。 在理论上，信息仅当它影响了采取的决策或行动时才有价值。 1.2 信息的特征及其分类 信息的特征：普遍性、无限性、客观性、主观性、抽象性、整体(系统)性、层次性、时效性、可变换(加工)性、可转移性、共享性和不完全性。 任何事物都可发出信息；任何事物只要是在运动，只要存在相互作用就要产生信息；任何事物的运动过程都离不开信息的运动过程。信息的普遍性可以从本体论层次和认识论层次来认识。 信息的无限性包括空间上、时间上的无限性。 所谓信息时空膨胀规律就是指：由于信息在时间、空间上的无限性，信息量是以非线性超越指数级速度递增的。信息爆炸就是由此而带来的负面影响。 反映客观物质属性的信息，具有客观性。对于信息的最基本要求就是符合客观实际，即准确。 信息在具有客观性的同时还具有主观性的方面。信息的主观性指对于信息和信息处理的任何研究与讨论，都离不开主体的目的或目标。 信息抽象性也称二重性，其实质是区分信息的载体与内容。信息与它的载体不同，它的内容是抽象的，可以在不同的载体之间转化与传递。 零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导。只有在形成对客观事物的完整概念时，信息的作用才能真正地发挥出来，人们的认识才可能由表及里，产生认识的飞跃。 信息及其处理跟系统层次有密切的关系，选择适当的层次是掌握与处理信息的必要前提。 信息层次性是系统层次性的反映。它既体现在人们对事物了解与其认识的目的上，也体现在对信息的加工深度上。合理地划分和确定层次关系，是系统方法的要素之一。 任何具体的信息都是有寿命有时效(生命期)的。信息的作用和价值与时间紧密相关，及时性是信息的最重要的评价指标之一。 信息可以脱离事物而相对独立地存在于载体之中。信息可以被变换成不同的形态。 信息可转移性包括信息可以在空间上转移(可传递性)和时间上转移(可存储性)。 信息共享性是信息与物质、能量的一个主要区别，可简单表述为一个信源、多个信宿。 信息的完全是相对的，不完全是绝对的；不确定性是不可能完全排除的。 常见的信息类型划分有：①自然信息和社会信息；②原始信息和派生信息；③公共信息和私有信息；④定性信息和定量信息；⑤静态信息和动态信息；⑥语法信息、语义信息和语用信息；⑦事务信息、管理信息和战略信息；⑧前馈信息和反馈信息；⑨事实性信息和预测性信息；⑩不同载体形式的信息。 信息类型还可划分：①主观信息/客观信息、②确切信息/模糊信息、③正常信息/干扰信息、④宏观信息/微观信息、⑤直接信息/间接信息等等。 在管理控制中前馈信息是计划信息，是预测或期望的信息，在管理中用