详解西软前台系统使用中容易出现.ppt

西软前台系统使用中常见问题与基本概念 问题一：前台管理系统中的基本概念： 1、在前台管理系统中，客人主单主要有以下四种主要状态： （R--预订）（I--在住）（O--本日结帐退房）（D--上日结帐退房） 问题二：电话记费实时显示流水账备注标识的含义： NO room (非客房电话，且未编入用户表内） No code (电话号码未编入基本单表内） Empty (客人已在打电话，但前台还未登记) A001 (表示用户帐户为“A001”的分机拨的电话) 问题三：西软管理系统中关于房费的问题： 问题5：7802631会议客人结帐时跳出“还有有效的会议预定，不能结清帐户，请检查”的信息？ 问题6、员工进入前台接待或收银系统时无法进入，跳出无法找到所需的.dll文件PBVM60.DLL 问题7、酒店的夜间审核表显示出来的收入怎么是负数或收入和实际不符 问题8、夜审是怎么回事？是什么时间做都可以吗？及夜审稽核中的一些问题？ 问题9、散客转团队时提示：转化失败！---second chktprm 问题10、当天剩下最后2间ok房，登记提示“房类资源不够”过了0点后就可以顺利登记了 问题11、关于华数数字电视开关的几种情况 问题12、稽核底表中有时会在主营栏目反映餐饮费用而不是餐饮收入 问题13、有时收银点的打印机打印帐单都只打在最右边，这是怎么回事？ 问题16、有关于定金转消的详细操作说明 问题17、前台员工密码不对，无法进入系统？ 问题18、前台一台电脑有时能连接到前台系统，有时又进不了？ 问题19、电脑网络速度很慢，在前台系统中输入资料出现延时现象？ 问题20、电脑开机进入西软系统时，很慢，几分钟后显示分布式通迅错误，但能进行工作，但退出后进入同样现象会发生。 * 2、其它还有几种主单状态： 临时挂帐（S）、宾馆工作帐（H）、被取消的预订（X）、预订未到（N）、逃帐客人（E）、确认预订（C) 3、主单状态流程图： 预订（R）、前厅入住（I）、结帐退房（I-O）、第一次夜审（O-D）、 第二次夜审（D-历史）、历史档案 一、房费构成： 1、稽核房费 1.1稽核全天房费（代码J） 1.2稽核半天房费（代码j） 补过房费 2.1补过房费全天（代码B） 2.2补过房费半天(代码b) 2、自动房费 3.1全天房费 (代码N ) 3.2 半天房费 （代码P） 3、手工房费 4.1手工房费 (代码S) 二、房费计算 （以早上6：00开始酒店房费算，中午12点加收半天房费，晚上18点加收全天房费为例） 6:00--------12:00--------18:00-------在住客人房租预审及入帐------稽核------ Note ----------3.2----------3.1-----------------1.1-----------------------2.1or2.2----- 次日6:00后新到客人房租预审及入账--------12:00 ---------1.1or1.2--------------------------------------- 自动半天房费 自动全天房费 稽核全天房费 补过房费全天或补过房费半天 稽核全天房费或稽核半天房费 注：(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全天房费 该时间的设定：select * from sysoption; 18:00 （24：00） d-whole-rmrate Ratemode 12:00 （24：00） d-half-rmrate Ratemode Value Item Catalog 上列说明：12点后系统提示加半天，18点系统提示加全天。我宾馆设置加收房费处不收 （2）补过房费的产生原因： 补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入住，并系统中做了CHICK IN后系统在做稽核时自动过租的房租。产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现。 （3）次日6：00后新到客人房租预审及入帐是针对稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租，该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般也不多见。 （2）（3）所说的系统时间的设定：select * from sysoption; 04:00 （05：59） t-whole-rmrate Ratemode 06:00 （06：00） t-half-rmrate Ratemode Value It