有关香港宽频网络有限公司声称的宽频服务速度的投诉有....pdf

有關香港寬頻網絡有限公司聲稱的寬頻服務速度的投訴有關香港寬頻網絡有限公司聲稱的寬頻服務速度的投訴 有關香港寬頻網絡有限公司聲稱的寬頻服務速度的投訴有關香港寬頻網絡有限公司聲稱的寬頻服務速度的投訴 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 香港寬頻網絡有限公司( 「香港寬頻」) 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 事件：事件： 香港寬頻宣傳資料中作出的「獨享10Mbps 寬頻服務」 事件：事件： 的聲稱可能具誤導性或欺騙性。 相關文件：相關文件： 《電訊條例》(第106章)( 「該條例」) 第7M條 相關文件：相關文件： 個案開始日期：個案開始日期： 二零零三年九月 個案開始日期：個案開始日期： 個案結束日期：個案結束日期： 二零零五年一月 個案結束日期：個案結束日期： 裁決：裁決： 違反該條例第7M條 裁決：裁決： 結果：結果： 發出書面警告 結果：結果： 個案編號：個案編號： T125/03 個案編號：個案編號： 投訴投訴 投訴投訴 1. 電訊管理局局長( 「電訊局長」)接獲一宗有關香港寬頻提供的寬頻互聯網接 駁服務的傳輸速度的消費者投訴。投訴人指稱傳輸只達每秒210千位元組，並非 香港寬頻的宣傳資料及香港寬頻的銷售人員聲稱的每秒10兆位元。投訴人指出， 他因此並不信服廣告中「獨享10Mbps寬頻服務」的聲稱可證明屬實。他認為 「10Mbps」的聲稱不真確及違反該條例第7M條。 調查調查 調查調查 2. 根據在香港寬頻網站公布的宣傳資料及有關印刷廣告，電訊局長注意到以 下有關香港寬頻10Mbps寬頻互聯網服務速度的聲稱： - 尊享10Mbps*極速，每戶尊享10Mbps*上傳及10Mbps*下傳的傳輸速度。 - 以CAT5線直駁電腦提供獨享10Mbps*寬頻服務，無需額外加設數據機。 - 藉著Gigabit Ethernet網絡，香港寬頻令客戶可尊享10Mbps*頻寬，不受其他客 戶影響而直駁至機樓；另外 。 此外，香港寬頻亦在其網站公布的比較表中聲稱，其寬頻服務採用的寬頻技術是 「獨享10Mbps*」。 3. 然而，電訊局長留意到，所有「10Mbps」的聲稱旁均有星號，並指示參閱 所有宣傳資料下方的注釋。有關注釋指出「*10Mbps為裝置於大廈的IP交換器至 用戶處所之頻寬。此傳送速度只適用於『以太網至家居』科技，並可能受環境因 素影響。」或「10Mbps為交換器至用戶之頻寬」。 1 4. 此外，電訊局長亦留意到在香港寬頻網站的常見問題一欄(於二零零三年七 月十一日下載) ，香港寬頻聲稱由客戶住所至其中心的寬頻接達下載速度可高達2 至3Mbit/s(參考附件1) 。 5. 根據所得資料及經研究上述投訴後，電訊局長關注到在有關宣傳資料中作 出的「10Mbps」聲稱，可能違反該條例第7M條規定： 「持牌人在提供或獲取電訊網絡、電訊系統、電訊裝置、顧客設備 或服務時(包括(但不限於) 促銷、推廣或宣傳該等網絡、系統、裝 置、顧客設備或服務) ，不得作出局長認為屬具誤導性或欺騙的行 為。」 6. 為調查有否違反該條例第7M條，電訊局長邀請香港寬頻就投訴中作出的指 控作出陳述。 香港寬頻的回應香港寬頻的回應 香港寬頻的回應香港寬頻的回應 7. 就「獨享10Mbps頻寬」的問題而言，香港寬頻指出需要符合以下條件方能 達到10Mbps ： - 其客戶介面點至安裝在大廈的IP 交換器的連接是以太網連接，並由 Cat-5E電纜連接。香港寬頻確定其所有「IP交換器」安裝在每棟客戶大 廈的電錶房內。根據香港寬頻，IP交換器是指以太網區域網絡交換器， 而這是在開放系統互連(OSI