企业战略和营销管理哲学课件.ppt

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2017-08-20 发布于河南
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企业战略和营销管理哲学课件

第二章　企业战略与营销管理哲学;第一节市场营销管理哲学第二节　顾客满意 ;重点、难点：;第一节　市场营销管理哲学;　　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。 ;8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务;二、市场营销哲学;;以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念 ;　　　　　　　五种营销观念的异同;第二节　顾客满意;一、4C理论;二、4R理论;三、CS理论：顾客满意理论;顾客让渡价值;四、CRM：客户关系管理;成功实施CRM的关键因素;　思考题　　1、如何理解市场营销观念的演进与发展？　　　2、传统与现代的营销观念的根本区别是什么？　　3、如何在实际营销活动中应用顾客满意理论？;参考书目;;;;;;;;;;;;;