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企业战略和营销管理哲学课件
第二章 企业战略与营销管理哲学;第一节 市场营销管理哲学
第二节 顾客满意
;重点、难点：;第一节 市场营销管理哲学;
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。
市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。
;8种典型的不同需求情况 及其相应的营销管理任务;二、市场营销哲学;;以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念
; 五种营销观念的异同;第二节 顾客满意;一、4C理论;二、4R理论;三、CS理论：顾客满意理论;顾客让渡价值;四、CRM：客户关系管理;成功实施CRM的关键因素; 思考题 1、如何理解市场营销观念的演进与发展？ 2、传统与现代的营销观念的根本区别是什么？ 3、如何在实际营销活动中应用顾客满意理论？;参考书目;;;;;;;;;;;;;
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