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基础易懂:问题把握和改善课件
2012年度品质意识;培训内容:;一、问题意识;
所谓问题:
是指“应有状态”与“实际状态”的差异;
其实“应有状态”并非理想状态,而是“应该
如此”,是作为某种工作的结果所能预测的
状态,与此相比较的实际状态出现差异时,
就认为有问题。
;包括:
1.本来应该的状态与实际的差距;
2.不能放任需要马上解决的事情;
3.给其他的人员或下一工序添加异常,留下不良影响;
3.必须致力解决的部分;
4.想使之实现,使之成功的事情;;
问题意识的定义:
指把现在开始可能会发生的或已经成为问题
的作为问题来认识;
这种对待问题的心理活动就是问题意识。
;
①否定现状的精神(意识到不能维持现状)
使自己陷入因境,为之烦恼的,觉得有疑问的事情,
有浪费、勉强和不合理、故障、投诉、索赔事件。
②更高的追求(想做得更好)
理想、展望、憧憬、使命感、责任感、成就感、正义感。
;二、问题种类;需要对问题进行以下判断区分:;
(2)组织的问题还是目标的问题
如果我们的组织团队战斗力不够,
那么团队的重塑过程是必要的;
如果因为目标不切合实际造成业绩偏高,
我们就应该进行目标的调整。
;
(3)当前的问题还是将来的问题
对于眼前的问题,我们要区分重点予以解决;
至于将来可能出现的问题隐患,更不能掉以
轻心,要采取必要的措施,防止问题的发生。
;
(4)内部问题还是对外问题
对于内部的问题,我们可以依据自身的规
章守则解决;
对于外部的问题,我们必须依据其后果的
预期影响程度,来决定必要的对策。
但是必须迅速、果断处理,防止负面影响
进一步扩大。
;
(5)表象的问题还是本质的问题
有的问题是表面和偶然发生的,
处理后不会再发 生;
有的却是本质性的问题,如果不是从根本抓起,
问题还会反复发生,或者产生连锁反应。
所以认识问题背后的实质是非常关键的。
;“5W/1H”
是一种定律,
是一种原理;
也是一种流程,
更是一种工具,
广泛运用至企业
管理和日常工作
生活和学习中;
;问 题 发 现 表;三、解决问题步骤;其步骤如下:;;(3)目标的设定:
考虑现状、可能性、必要性等,将解决问题至何种程度作为目标来提示。
(4)界定问题发生的原因:
为何发生问题、考虑候补的原因,此称为问题的因素,可以利用查检表、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。
(5)原因分析、证据调查:
调查真正的原因,应在现场以自已的眼睛、耳朵来确认事实、记录资料,可以利用系统图、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。;
(6)针对原因的对策、方案的拟定:
为彻底解决问题,要确定适当的对策,并且考虑采取对策需要到什么程度。
(7)对策的可行性分析:
在正式实施对策之前,应加以验证,确认对策能否可行,是否会“水土不服”。
;有效的对策与无效的对策(事例);※启示:
仅仅要求部下要“小心,注意”是远远不够的,
管理者必须制定良好的工作流程、工作方法,
从根本上解决问题。
有效对策的制定有时是有些难度,
但无效的“对策”只能欺骗自己。;四、改善方法;首先对现场具备一定的认识,
有自已的见觖,这就是“看法”;
然后因为有了自己的见解,所以
就会去思考现场的合理性,寻求
更好的方法,这就是“想法”;
有了想法就希望把它付诸实践,
充分调动利用现有资源,创造出
有???值的新手法和策略,
这就是“方法”。;;(3)改善的十二个方法;分析事物的差异和共性,根据其物质特性解决问题。;改善的基本构想;用户满意度;五、回顾、培训效果确认
(练习测试)
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