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香港資訊科技商會 旅遊業資訊科技培訓課程 A. 簡介 在 2009 年 7 月 10日的「以客為本，轉守為攻」座談會的問答時段，一位旅行社代表提 到：「．．．旅遊業從業員不是 IT 人，不可能花太多時間研究 IT ．．．」 面對日新月異的科技，資料科技往往成為旅遊業中小企的難題而不是幫助。有見及此，香 港資訊科技商會（ HKITF ）決定舉辦一系列培訓課程，介紹多種實用的方案，並為旅遊業 界提供優惠和免費試用版的產品，供參加者即場試用及將產品帶回公司，詳細考慮方案對 業務的幫助，目標是降低資訊科技的成本和技術上的入門門檻，以協助旅遊業中小企推行 「以客為本」的經營模式和應用資訊科技來拓展商機，迎接經濟復甦的來臨。 是次課程由香港資訊科技商會主辦，香港旅遊業議會（ TIC ）協辦，並透過政府資訊科技 總監辦公室的 2008/09 年度旅遊業電子商務推廣計劃(SSP)撥款資助。 B. 課程內容 旅遊業資訊科技培訓課程分兩期舉行。課程詳細內容，可瀏覽項目網站 。 第一期課程包括： 1. 中小企活用 CRM +電郵宣傳五步曲 在全球旅客人數減少的形勢下，如單靠降低成本來加強競爭力，實在難以保持公司的 增長，在客源收縮的環境下，取勝的關鍵在於以更有效的方法維持更大的客戶網絡。 以往單靠員工的個人努力，能主動照顧到的客戶數量和種類也很有限。因此，客戶關 係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM)便是為此而設的工具。 現今 CRM的價格己調低至中小企也可以享用的水平 ，市場上甚至已有免費的CRM 系統出現。為協助旅遊業中小企評估 CRM 系統是否有助公司的營運及了解如何選購 貼合公司需要的產品，本工作坊會介紹 CRM 系統各環節的運作，以助業界提昇服務 質素和增強競爭力。 課程內容包括： 如何收集和管理客戶資料 法例的要求和正確的做法 製作宣傳電郵、短訊 製作行銷活動、追蹤客戶反應和管理成效 P. 1 香港資訊科技商會 Hong Kong Information Technology Federation 舉辦日期和時間 編號 日期 時間 總時數 A01 2009 年 10月 14日 10:00 a.m. – 12:30 p.m. 2.5 小時 A02 2009 年 10月 22日 7:00 p.m. – 9:30 p.m. 2.5 小時 2. 網站內容的管理 網站是中小企最廉價的廣告兼服務平台，除了可列出價格資料供客戶即時參考外，如 能夠介紹產品的特色，已有助避免單純的價格競爭。只是在舊式網站上更改資料，往 往需要專業人士處理，成本高且需時長，以 PDF 檔案刊登，又因畫面限制和用戶下 載費時，效果欠理想。事實上，市面已有多種「網站內容管理」方案 (Content Management System, CMS)專為解決此類問題，而收費只需每月三數百元。本課程會 介紹 CMS 系統在旅遊業的應用和簡介如何選購和管理公司的網站。 課程內容包括： 受歡迎旅遊網站的特性 網站內容管理系統 (Content Management System, CMS)簡介及示範 實習使用 CMS 建立和管理一個網站 如何量度網站內商品及廣告的受歡迎程度 如何選購網站和選擇供應商 建立網站或更新網站所需的預備 介紹使用公司網站配合 Facebook商業功能 舉辦日期和時間