物业管理体系标准化常用手册--非常适用.doc

物业管理体系文件 目录 第一部分 流程优化 7 第1章 市场调研与拓展流程 8 1.1 物业市场调研工作流程与标准 8 1.1.1 物业市场调研工作流程 8 1.1.2 物业市场调研工作标准 9 第2章 业户服务流程 10 2.1 业户投诉处理工作流程与标准 10 2.1.1 业户投诉处理工作流程 10 2.1.2 业户投诉处理工作标准 11 第3章 工程管理流程 12 3.1 设备维修管理工作流程与标准 12 3.1.1 设备维修管理工作流程 12 3.1.2 设备维修管理工作标准 13 第4章 秩序管理流程 14 4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 14 4.1.1 可疑人员盘查工作流程 14 4.1.2 可疑人员盘查工作标准 15 第5章 环境管理流程 16 5.1 保洁设备保养工作流程与标准 16 5.1.1 保洁设备保养工作流程 16 5.1.2 保洁设备保养工作标准 17 第6章 质量管理流程 18 6.1 质量评审工作流程与标准 18 6.1.1 质量评审工作流程 18 6.1.2 质量评审工作标准 19 第7章 财务管理流程 21 7.1 财务预算管理工作流程与标准 21 7.1.1 财务预算管理工作流程 21 7.1.2 财务预算管理工作标准 22 第8章 行政人事管理流程 23 8.1 签订合同管