服务区(停车区)物业管理制度.doc

高速公路服务区(停车区)物业管理制度 第一章 总 则 第一节 服务区（停车区）物业管理的相关概念及界定 一、服务区（停车区）的物业管理主要是对服务区（停车区）公共区域的安保、清洁、绿化、水电及公共设备设施、零星工程维护维修等。 二、相关概念及界定 （1）“公共区域”与“租赁区域”的划分以租赁场所（含配套设施）滴水线为界。 “公共区域”是指租赁建筑物及附属建筑物、构筑物以外的区域，包括共同使用的停车坪，公共厕所，供配电房，发电机房等部位。 “租赁区域”是指租赁建筑物内部及室内外墙面、建筑物外围边沟，由经营单位自行管理的餐厅、厨房、超市、客房、走廊通道、门厅及室外地砖等建筑物有效延伸部分。 （2）“公共设施”与“租赁设施”的划分：1、水电设施以计量分表为界，表内（含表）为租赁水电设施，表外（含总表及属于服务区维护维修范围内的设备设施）为公共水电设施；2、电信电视网络等设施以服务区内公共分线设备为界，以内为租赁设施，以外为公共设施；3、排水排污设施以管道（沟渠）汇合处为界，汇合前的部分为租赁设施，汇合后的部分为公共设施。 （3）“公共资产”是公共区域内的资产和公共设施，“租赁资产”是指租赁区域内的资产和租赁设施。 第二节 服务区（停车区）物业管理的范围 一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等； 二、公共建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：天桥，公共洗手池，垃圾站，化粪池，锅炉房，沟渠、池、井，水塔、高压水泵房，高杆灯，供配电房，发电机房等； 三、公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用上下水管道、落水管，共用照明、管道线路，水泵、供排水系统，污水处理系统，供配电系统（含所属服务区管理范围内的电线电路及相关设施），发电机，室外消防系统，垃圾站清运，化粪池、污水处理池、沉淀池、沟渠池井的清淤处理等； 四、公用绿地、花木、雕塑小品等的养护与管理； 五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括LED显示屏、公共卫生间、公共垃圾桶、商业网点、文化体育娱乐场所等； 六、公共区域的环境卫生，包括：公共广场、公共厕所、车坪道路等区域的清洁卫生、垃圾收集、清运等； 七、车辆的引导、停放及公共秩序的维护，包括：安全监控、巡视、治安执勤等； 八、保管并完善物业管理相关工程图纸、竣工验收资料等. 第二章 房屋建筑及整体形象 第一节 房屋建筑 一、服务区各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。 二、房屋外观符合服务区整体规划要求，建筑整体完好、整洁。 三、不得乱搭乱建或擅自对房屋建筑进行改造，如因经营需要添置、修缮或改造房屋，须事先向公司提出申请，经批准后方可实施。 四、在规定保修期内，房屋建筑由保修单位负责保修。 五、房屋维修按公司相关工程管理办法执行。 第二节 标识标牌 各功能区标识标牌指示明确，标识、标线、指示牌等设置恰当，清晰明确与区的整体建筑装饰风格协调。 一、设置 1、符合高速公路统一形象的要求. 2、区内标识标牌由物业部统一规划和设置; 3、采用的文字、图形或符号应简洁明了、会意性强; 4、导向标牌与其表示的功能属性、位置、路径方向必须一致; 5、功能区主导向标牌竖立在行车道入口，并且主面与路面平行; 6、张贴、悬挂的标牌主面下边沿与水平线平行; 7、室内标牌设置的位置必须醒目。 二、管理 服务区（停车区）综合办公室对区内所有标识标牌实行统一监督管理，未经公司批准同意，任何单位或个人不得在服务区（停车区）公共区域设置任何标识、标牌和张贴各种商业广告、宣传资料、标语及其他张贴物。严禁在区内标识标牌和墙面乱写、乱画。 第三章 公共环境卫生 第一节 公共环境卫生管理要求 一、保持建筑物的整体美观，不得堆放、吊挂有碍观瞻的物品。 二、应当根据需要，在建筑物、广场等周边摆放花草和盆景，保证其整洁、美观。 三、对在服务区内随地吐痰，乱扔果皮纸屑，随地大小便和抛洒油污等不文明的行为，每个员工都有及时制止的义务。 四、确保停车场地面无油污及明显垃圾，。 五、垃圾桶、垃圾房做到及时清理并进行定期消毒防虫处理。 六、厕所保证不间断供水，达到无味、无蝇，保持公厕地面清洁、干燥，台盆无积水。 第二节 车坪道路、停车坪（场）绿化带清洁 一、清洁要求 1、每天两次，用扫把、拖斗车对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物，每隔半小时巡回清扫一次。 2、发现污水、污渍、口痰等必须及时冲刷、清理干净，用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 3、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 4、每天清扫停车坪（路）地面，保持无垃圾杂物，定期用高压水龙头冲洗停车坪（路）地面。 5、每周用湿毛巾擦拭各种指示牌及其他装饰物品（室外宣传牌、雕塑、