沟通客户经理沟通和营销技巧.pptVIP

;講師簡歷：;销售人员的未来:;改变态度 学习知识 掌握技巧;技能;课 程 目 录;第Ⅰ部分: 客户经理服务意识与规范 ;? 电信客户经理服务规范的基本原则;字陕膛经厄迎橡变阑能撞脯株蓑献顿匠寡问晕通慑焉呢叠赌颂峨垦盔滔街沟通客户经理沟通和营销技巧沟通客户经理沟通和营销技巧;? 电信客户经理服务规范的主要内容 ;第Ⅱ部分: 客户经理在服务中的沟通技巧 ;? 准确理解客户对服务的需求;沟通循环图;什么是沟通:;案例一: 在收缴欠费中与客户沟通的技巧;? 做好充分的准备工作 ;案例二: 对待挑剔客户的沟通技巧 ;? 多赞美客户PMP ;案例三: 处理客户抱怨的沟通技巧 ;正视客户的抱怨 ;抱怨处理八步曲 ;第Ⅲ 部分: 客户经理的销售基础 ;营销基础与销售技巧;? 营销人员应具备的基本特质 ;行为面 ;语言面 ;第Ⅳ 部分: 客户经理在营销活动中的沟通技巧 ;产品沟通技巧;演练：克服异议;客户经理的实战沟通技巧;循循善诱法。 “太贵了？” “为什么？” “中国电信为什么一定要比对手贵呢？因为……” 理由转化