管理人员基本质素与职业伦理(后备班培训教材).pptVIP

何先军 2012年3月24日; 用人理念：理念为先，技能适岗 敬业专注，团队第一 管理理念：以人为本，德法施治 自我管理，激励卓越;何谓管理？ 管，就是管人、管财、管物； 理，理顺企业外部和企业内部的各种关系,协调上上下下、方方面面的利益 ； 管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织目标；;何谓经营？经营与管理的关系是什么？ 经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。所以经营是指涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题，而管理是指涉及制度、人才、激励的问题。简单地说，经营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本。 ;管理的基本职能： 计划：目标战略、行动时间、行动路线、资源配置 组织：管理架构、资源组合、职责职权、绩效薪酬 领导：引导、协调、沟通、激励（艺术） 控制：标准、绩效、纪律;管理人员分类： 按管理层级分：高层、中层、基层（一线） 按专业领域分：市场营销管理人员、财务管理人员 生产与营运管理人员、人事管理人员 行政及其他管理人员 ;管理人员扮演的角色： 人际关系方面：头面人物、领导者、联络者 信息方面：监听者、传播者、发言人 决策方面：企业家、纠纷调解人、资源分配者 谈判者 ;管理人员的知识构成： 一定的知识构成是成功管理的必要基础，具有广博的经营知识，是管理人员在复杂情形下作出有效决策的基本条件。 行业≠专家（产品、竞争对手、市场、主顾、科学技术 组织及政府法规、人、组织程序、企业发展史） 知识构成：行业知识、产品知识、技术经济学、社会学、法律 管理学、交际应酬学 ;管理人员的基本技能： 技术技能：方法、过程、程序、技术 人文技能：理解、激励、与他人融洽相处 构想技能：思想、观念 包含：识别、设想、规划、统筹 创新 ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ; 案例： 另一位朋友，听说大陆的美容手术，既快又好。于是趁到大陆出差，抽空作了个眼袋的手术。手术完了，他躺在床上休息。听见外面的对话。「我是美国来的，你们作得有美国好吗？」「当然！不信你看看。里面正躺着一个，就是你们美国来的。」 ; ; 职业伦理： 企业员工在企业工作和生活中应遵循的基本行为准则和价值观。; ; ; ; ; ; ;三个有利： 有利于发展社会主义社会生产力；有利于增强社会主义国 家的综合国力、有利于提高人民的生活水平。1992年邓小平南巡讲话，被视为人们衡量一切工作是非得失的判断标准。 三个代表： 1:代表中国先进生产力的发展要求2:代表中国先进文化的前进方向3:代表中国最广大人民的根本利益 三讲教育 讲学习、讲政治、讲正气 社会主义荣辱观 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;个人在企业中的角色定位： ; 1、在老板、上级面前，我们扮演的是下属的角色，因此我们要接受老板和上级的指令，迅速的分解制定工作计划，按照方案快速执行；假如我们感觉有问题，可以反馈意见，提出建议，同上级商讨。但总的来讲，基调是执行。 2、在下属面前，我们是上级，因此我们要根据公司的战略和目标，分解制定本部门、本岗位的目标和行动计划，并采用最有效的方式发出指令，督导下属执行。假如下属反馈有不同的建议方案，我们还要快速的给予考虑并作出判断。基调是指挥。 3、在其他部门员工面前，我们是同事，因为流程和业务的需要，我们虽然不是上下级，但在很多事情上需要相互的密切配合和支持，因此要根据对方的要求，快速、准确的提供配合和支持。假如类似的事情在制度和流程上面已经明确规定，就不需要上级发出指令才去行动。基调是支持。 4、在外部第三方面前，我们是服务提供者。我们常讲“顾客是上帝”，企业存在的一大价值就是为消费者提供服务，满足需求。这里的第三方不仅包含消费者，还包括供应商、政府、外部的一些协作机构等。只有我们都本着提供优质服务的思想去开展工作，企业的外部形象才会提升，社会效益才会越来越高。因此，基