部门关键绩效指标的定量表.docVIP

设计部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．设计计划完成率 2．设计合同数量 3．设计合同总金额 4．设计图纸通过率 5．平均出图周期 6．设计差错率 7．按时完工率 客户类 1．客户满意度 2．相关部门满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 质量管理部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．质量体系外审通过率 2．出厂产品合格率 3．产品质量问题重复出现的次数 4．出厂产品质量事故率 5．产品退换货率（因产品质量问题） 6．协调处理较大质量问题完成率 客户类 1．产品质量投诉次数 2．重要客户满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 装配部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门预算费用达成率 内部运营类 1．装配计划完成率 2．三包返修计划完成率 3．单位产品装配机物料消耗量 4．安全事故次数 客户类 1．部门协作满意度 2．客户满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 生产部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．生产计划完成率 2．订单完成及时率 3．产品质量不合格率 4．优良品率 5．产品质量问题重复出现次数 6．设备完好率 7．安全生产事故发生次数 客户类 1．客户满意度 2．供货商满意度 学习与发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训目标达成率 采购部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．采购成本 2．呆料物料金额 内部运营类 1．采购计划准确率 2．采购计划完成率 3．采购物资到货率 4．材料价格合理性 5．采购物资检验合格率 6．物资库存周转天数 7．物料使用的不良率 8．物料退货率 9．供应商开发计划完成率 10．采购错误次数 客户类 1．优秀供应商的比率 2．部门协作满意度 3．供应商满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 仓储部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用预算达成率 2．仓储成本控制 内部运营类 1．库存物资完好率 2．成品库存周转率 3．物资供应及时性 4．仓库利用率 5．库存报表的准确性和及时性 客户类 相关部门满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划达成率 配送部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用预算达成率 2．装配成本控制 内部运营类 1．入库交接完好率 2．装配出错率 客户类 1．客户满意度 2．关键客户保有量 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．业务人员培训率 运输部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用管理 2．车辆费用预算达成率 内部运营类 1．货损率 2．货差率 3．车辆完好率 4．运输计划完成率 5．货运质量事故件数 6．货运质量事故赔偿率 7．企业业务贡献率 客户类 1．客户满意度 2．部门合作满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．人员培训率 客户服务部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用预算达成率 2．客户服务管理成本控制 内部运营类 1．客户服务管理制度规范化程度 2．客户投诉处理的及时性 3．客户信息的完整性和准确性 4．部门关键员工流失率 客户类 1．客户满意度 2．客户回访次数 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工培养