3。 群体心理和群体行为.pptVIP

第三章 群体心理与群体行为;第一节 群体概念;二、群体的类型;第二节 群体行为;从众与不从众的几种组合 ①表面从众，内心接纳； ②表面从众，内心拒绝； ③表面不从众，内心接纳； ④表面不从众，内心拒绝。 影响个体从众行为的因素： ①个体特征； ②群体特征； ③情绪因素。 ;2、群体对行为的影响：社会助长作用 社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。 产生社会助长作用的原因： ①个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现； ②个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助； ③个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。;3、群体对行为的影响：社会惰化行为（social,loafing ) 原因：①个人对群体缺乏责任心；②分配上的平均主义；③公平思想；④职责不清。 减少群体中的惰化行为措施： ①增加工作趣味性，提高成员参与度；②让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别的和有意义的；③教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为，④考核制度中要对个人的工作表现进行评价； ⑤奖励制度中要让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。; 4、群体规范;二、群体结构;三、群体的凝聚力;3）成员之间的互相学习 4）共同的兴趣爱好 5）群体规模 6）群体与外部的关系 7）群体在外界的地位和声望 8）群体内的信息沟通 9）群体的领导方式;群体与组织目标的一致性;第三节 群体内沟通与群体决策;协调行动;2、信息沟通的方式; ①书面沟通：书面通知、书信、备忘录、书面报告、手册、简报、文件、电子通信等 优点：长期保存，便于查看和核对，减少信息失真； 缺点：费时，不易随便修改，文件冗长不便阅读。 ②口头沟通：开会、会谈、对话、演说、报告、电话、市场访问、非正式谈话、小组讨论 优点：灵活、简便、速度快、有亲切感； 缺点：受空间限制，口头沟通后保留的信息较少;非言语沟通;空间语 ——主要指人们交往身体距离。;非言语沟通的功能;3、信息沟通的一般过程模式;4、信息沟通的分类（1）几种不同的人际沟通网络; （2）正式沟通与非正式沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）上行沟通、下行沟通、平行沟通;问题：;上行沟通——向上司汇报;向上司汇报的要点;水平沟通;下行沟通;二、沟通的有效性及其影响因素;三、有效沟通的原则;四、倾听的障碍与有效倾听;有效倾听的技术要领;人际关系中看似不起眼的6个用语;曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 ;案例：失事的飞机;请选择从飞机上拿下以下物品的顺序;五、群体决策; 2、发挥群体决策优势的条件 解决问题的质量=决策本身的质量+执行质量 ①每个人有均等的发言机会； ②每个人有均等的以同等尊重被听取的机会； ③大家不存偏见，对制定优良决策有高度的使命感。 ;3、常规群体决策的程序 ①发通知（议题，时间，地点） ②各抒己见—讨论—辩论 ③决策（表决，裁决，掷币等） ④执行。 4、非交往性程式化群体决策法 ①通知（时间，地点） ②开会，公布议题。沉默准备：给10分钟，每个群体成员写下自己对与解决这个问题的看法或观点。;③轮流发言 ④质疑澄清 ⑤每个成员独自对这些观点进行排序； ⑥会议秘书对排序情况进行统计并公布结果。 最终的决策是排序最靠前、选择最集中的那个观点。;会议成本;第四节 冲突与冲突管理;3）冲突的相互作用观点：鼓励冲突，冲突具有建设性。 美国社会学家刘易斯.科塞提出社会冲突的益处：①群体内部分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持相互制约的社会体系；②冲突提供一个出气口； ③群体间冲突回增加群体内部的凝聚力；④两个集团的冲突可表现他们的实力，最后达到平衡，防止了无休止的斗争；⑤冲突可以促进联合，以求生存。; 3、冲突的类型 人际间的冲突，群体间的冲突； 有益的冲突和有害的冲突。;二、冲突的过程;彻底的冲突;三、冲突管理技术;④回避：逃避或抑制冲突； ⑤缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱他们之间的差异性； ⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西； ⑦官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷如冲突的各方传递他的希望； ⑧改变人的因素：人际关系