客户端问题.DOC

GK-Express3.3 FAQ手册 北京点击科技有限公司 2008年3月目录 目录 2 一. 系统架构介绍 1 1. 服务端构成 1 2. 开放的端口 1 2.1 客户端开放端口 1 2.2 服务器开发端口 2 二. 快速维护技巧 3 3. 安装环境注意 3 4. 排查GKE服务是否正常 3 5. 客户端不能登录 6 5.1 检查客户端登录服务器地址 6 5.2 GKE服务是否启动： 7 5.3 端口是否开放 7 5.4 端口是否被其他程序占用 7 5.5 本机无法登陆，其他机器上可以 8 6. 内外网同时访问 9 6.1 IP及端口映射 9 6.2 公网访问配置 9 6.3 内网访问配置 10 6.4 配置完成重启服务 10 7. 转移安装到新服务器（不升级） 11 8. 本机服务器快速升级 11 9. 更换服务器并升级 12 10. 清除GKE服务器中冗余数据 13 10.1 Windows系统下 13 10.2 linux系统下 13 11. 更换离线文件存放位置 13 12. 服务器进程 15 13. 停止服务器 16 14. 卸载服务器 16 15. 快速恢复正常服务 17 16. 完全卸载 17 三. 管理端问题 18 17. 客户端升级配置及检测方法 18 18. 修改群发短信的限制条数 19 19. 为所有用户统一分配短信 19 20. 查看服务器版本信息 19 21. 设置并检测离线服务器 19 22. 使用mysql数据库管理工具批量更新用户信息 20 23. 修改MySQL端口 27 1. 管理端无法打开协作区管理页面 29 29 3. GKE服务无法启动 29 4. 新建频道无法下推 30 5. 取消显示客户端协作区频道页 30 6. 管理端不显示客户端通讯记录 30 7. 不显示用户的在线状态图标 31 8. 查看企业license的msid 32 9. 管理端admin密码丢失 33 10. ms-web中服务器参数配置-在线状态配置 33 11. linux系统下更改离线服务器端口 33 四. 客户端问题 34 12. 在线传文件功能失败 34 13. 语音视频功能失败 34 14. 无法发送离线文件 35 15. 客户端频繁上下线 35 16. 客户端显示名称不正常 36 17. 客户端登录后没有“添加”按钮 37 18. 外网用户无法登录（含ns配置方法） 37 19. 内网用户通过公网IP登录服务器 38 20. 客户端升级配置与检测 40 五. 短信问题 41 21. 如何配置短信网关 41 21.1 短信参数配置 41 21.2 权限分配 43 21.3 分配短信发送条数 43 21.4 重新启动GKE服务 44 22. 查询短信发送记录、剩余量等使用情况 44 23. 发送短信提示没有发起权限 45 24. 发送短信提示无效企业用户名称 45 25. 发送短信提示没有开通SDK功能 45 26. 发送短信提示企业用户验证失败 46 六. 网络环境 47 27. 服务器没有固定公网IP，在公网环境下的用户如何登录 47 28. 使用花生壳配置动态域名 47 29. 将内网的服务器发布到公网 52 30. 双网IP访问登录 63 31. 路由器设置内网映射公网 63 32. 客户端内外网互通配置 74 33. 在GKE服务器本机无法telnet映射的IP地址及端口 77 34. 若服务器有双网卡，则需要手动修改服务器的配置 79 35. 用户进入协作区后，无法接收到会话消息 79 36. 使用协作区出现问题 79 七. 其他 79 37. 手动添加apache服务 79 系统架构介绍 服务端构成 GK-Express的服务器主要包含三个部分：MySQL5.0数据库服务器、Apache2服务管理器和GK-Express服务端。现在已将3部分安装包整合到一起，做成了一体化安装包。比较方便安装，亦可作为升级包。 开放的端口 客户端开放端口 补充说明：请注意，其中标明“必须开通”的 ，能保证客户端基本正常应用。其他可根据提供的服务不同，及实际应用情景而选用。 服务应用 应用 端口 必要性 客户端登录 供客户端登录服务器 10000 必须开通 Ns服务器地址 维护客户端在线状态 10010 必须开通 Tunnel服务器地址 客户端之间的数据通讯 443 UDP 1222 必须开通 Gs服务器地址 提供离线消息及转发服务10004 可选择开通 否则客户端无法收到离线消息 TOPGS服务协调多个群组服务器（GS）10002 可选择开通 Fs服务器地址 提供离线文件服务 10011 可选择开通 否则客户端无法传送离线文件 SC服务器地址 提供通讯录查找，用户联系人关系表维护1001