为多层面用户而设计：Designing For The Multifaceted User.pdf

为多层面用户而设计 ：Designing For T he Mult if acet ed User 本文的作者St ephanie T roet h可谓一个用户体验策略专家 ，在此文中 ，作者介绍 一种非常新颖的 用户体验工具 ，也可以说是一种方法。这种方法结合 坐标轴和矩阵图 ，弥补 用户角色、用户 旅程、心理模型等常见用户建模方法的不足 ，并通过一款A PP设计带读者感受 一番其中的独到 之处。这种方法简单易上手 ，非常适合小团队敏捷开发 ，同样也适用于大团队成员间、利益关系者 间的交流 ，降低沟通成本。 原文链接 ： ht t p://uxdesign.smashingmagaz ine.co m/ 013/03/1 /design-mult if acet ed-user 在做设计的时候时刻都要以用户为中心是一件很棘手的事。我们不仅要清楚的知道谁是我们的用户 ，而且要快速把对用户的 解转换成一个设计良好的产品。这通常并不容易做到。 目前 ，我们使用的的用户体验工具倾向于把重点放在“谁”是我们的用户上。我认为这是从传统营销 和市场研究中沿用下来的方法。在几年前 ，我偶然发现 一种不同的方法 ，而且这种方法的有效性 已经在我的项目中得到证实。在构建价值主张和描述我们对用户行为作出的假设时 ，这种方法也是 非常方便的。而我喜欢它的最重要一点是它能帮我完成产品优先设计决策。 因此 ，首先让我说一下目前的工具集不完善的地方 ，然后我会带你一起看一个使用 这种新方法的 案例。看完这边文章你应该做好准备自己尝试一下这种方法。 我们是多面的 （We A re Mult if acet ed ） 站在用户的角度设身处地的想一下。一个朋友推荐你加入Faceboo k的一个组 ，而且这个组的主题是 你们两个都很喜欢的。如果是那种像我一样害羞的人 ，你或许会潜水一段时间 ，当你熟悉 这个组 的动态以后 ，慢慢的你就有勇气发表评论和分享连接。 再设想一下 ，你偶然在博客上看到一篇你很感兴趣的帖子 ，那里已经有 别人的回复 ，但你不能苟 同他的观点——我敢打赌 ，如果你恰好被解雇 ，你一定会立刻反驳 ，而不是先花点时间看看之前 的评论。你仍然是同一个人 ，但你对一件事的反应会取决于那是什么事 ，以及那时候发生 什么事 ，这是很正常的。 对设计师而言这意味着什么 ？对我来说 ，这意味着我的交付物对“谁是我们的用户”规定的过于详细。 更深入的 解用户所处的多种情境 （不同环境会产生不同的行为和决策 ）也许我们会做得更好。 总之 ，目前看来我们使用的工具 （t oo ls ）大部分把人本身作为关注的重点 ，而不是预测用户可能的 反应。但是我们忽视的这一点 ，恰恰是作为设计师应该进行有效设计的地方。 人物角色 （perso nas ），用户旅程 （user jo urneys ）,心理模型 （ment al models ）？ 人物角色 ，是基于合理的的研究方法创建出来的 ，内容提炼自几个有代表性的用户形象。人物角色 有很多优点 ，特别是在确定谁是我们的用户时 ，它可以在众多利益相关者之间建立起共同语言。 用户旅程 （user jo urneys ）和体验地图 （experience maps ）能够揭示用户在使用应用 （applicat io n ）和网站时潜在的路径。它们对理解用户流 （f lows ）、把用户需求需求向功能转化很有帮助。 上述两种工具以及由它们衍生出来的工具 ，都对用户做 深度思考。用户路程可以描述用户具体可 能做什么 ，但没能说明用户为什么会这样决策。通过人物角色 ，你可以一定程度上获得用户的背景 情境和活动信息 ，但你要的信息只需包括当前设计能用到的就够 ，很显然人物角色给的远超你 所需。 考虑一下 ，在你的典型设计流程中实际上包含 哪些内容。在任何阶段 ，你的设计都需要满足不同 的活动流 （act ivit y f lows ）。作为设计师 ，让我们崩溃的是我们不得不把一系列复杂的用户行为转 化成可量化的功能集 ，而且要切实的适应于产品管理计划。 应用人物角色和用户旅程来研究和描述这些复杂的用户行为并且保证整个过程的轻便性是一件非常 困难的事。 上述提到的三种工具中 ，最接近我们所使用方法的是心理模型 ，它可以帮助你概括出用户的意图和 任务。然而 ，使用的心理模型通常并不能直观的展示不同的场景的内容。 目前为止问题仍然存在 ：当用户的行为和动机在一定范围内变化时 ，我们如何做才能保证产品定位 和界面设计都能符合用户的决策模式 （decisi