第二章宽带互联网业务.docVIP

第三十一章 宽带互联网业务 31.1业务描述 宽带互联网业务是指山西移动提供的一项高速、高带宽访问互联网资源的业务，向用户提供2M、10M、100M的接入带宽。宽带互联网业务包括农村宽带、小区宽带、无线宽带、农村网络文化站等。 业务适用客户范围：山西移动宽带网络覆盖区域内的家庭及企事业单位。该业务按地理区域分为城市小区宽带、农村宽带。业务适用于家庭用户有、商业用户。 业务实现方式：主要采用FTTX（光纤）+LAN（局域网）的方式实现，FTTX+WLAN（无线局域网）方式为补充如下图所示。 CMNET网络核心层设备由网管中心维护 各市分公司CMNET网络维护界面 31.2故障排查步骤和处理流程 山西移动CMNET各地市组网图 31.2.1故障排查步骤 29.2故障分类、故障排查步骤和处理流程思路 29.2.1故障分类： 电路故障:对于数据网络系统使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，引起的故障称为电路故障。 设备故障:对于数据网络系统主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，引起的故障称为设备故障。 通信故障:对于数据网络系统主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，引起的故障称为通信故障。 安全故障:系统主备用设备，特别是指数据网络系统内相关的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，引起的故障称为安全故障。 29.2.2故障排查步骤和处理流程思路 29.2.2.1故障的一般排障步骤： 1）故障多种多样，不同的故障有不同的表现形式。故障分析时要通过各种现象灵活运用排查方法（如排除法、对比法、替换法），找出故障所在，并及时排除。 （1）排除法： 当我们面对故障现象并分析问题时，无意中就已经学会使用排除法来确定发生故障的方向了。这种方法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能发生的故障，然后逐个分析、排除。在排除时要遵循有简到繁的原则，提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对网络结构有全面深入的了解。 （2）对比法： 所谓对比法，就是利用现有的、相同型号的且能够正常运行的设备作为参考对象，和故障设备之间进行对比，从而找出故障点。这种方法简单有效，尤其是系统配置上的故障，只要简单地对比一下就能找出配置的不同点。 （3）替换法： 这是我们最常用的方法，也是在维修电脑中使用频率较高的方法。替换法是指使用正常的设备部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类设备才行。 2）当然为了使排障工作有章可循，我们可以在故障分析时，按照以下的原则来分析。 （1）由近到远 由于一般的故障都是通过所连接计算机而发现的，所以经常从客户端开始检查。我们可以沿着客户端计算机—端口模块—水平线缆—跳线—交换机这样一条路线，逐个检查，先排除远端故障的可能。 （2）由外而内 如果设备存在故障，我们可以先从外部的各种指示灯上辨别，然后根据故障指示，再来检查内部的相应部件是否存在问题。比如交换机的POWER LED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应；LINK LEDs为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s，绿色表示为100 Mb/s，熄灭表示没有连接，闪烁表示端口被管理员手动关闭。 （3）由软到硬 发生故障，在检查时，总是先从系统配置或系统软件上着手进行排查。如果软件上不能解决问题，那就是硬件有问题了。如果排除了系统和配置上的各种可能，那就可以怀疑到真正的问题所在——硬件故障上。 （4）先易后难 在遇到故障分析较复杂时，必须先从简单操作或配置来着手排除。这样可以加快故障排除的速度，提高效率。 由于故障现象多种多样，没有固定的排除步骤，而有的故障往往具有明确的方向性，一眼就能识别得出。所以只能根据具体情况具体分析了，当然不管是什么样的故障对于一个新上任的维护员来说都是困难的事，所以如果你希望能够成为网络故障的排除高手，就一定要在日常工作中积累经验，每弄好一个问题都用心的去回顾问题根源以及解决方法。这样才能不断的提高自己，更好的完成网络管理的重任。 29.2.2.2网络故障处理流程 （1）、值班人员接到用户的故障申告后，应记录申告单位、故障发生的时间、地点以及联系人的联系电话，并详细询问、记录各设备的工作状态，同时就用户使用的设备种类进行可能的故障定位，尝试指导用户排除简单的故障。 （2）、若属于全局性的或局域性的故障，值班人员应立