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优质护理服务内涵解读 1 定 位 优质 护理 取消“示范”两字，大家都要做 淡化“服务”，护理要有技术含金量 取消“工程”两字，不是一阵风，不是搞运动 示范 服务 工程 2 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 优质护理在临床的应用 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在. 现代护理服务主要表现在 护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止 指导思想 提高护理质量 保障医疗安全 坚持“以 病人为中心” 加强基础护理 改善护理服务 规范临床 护理工作 安全 优质 满意 《卫生部办公厅关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》（卫办医政发〔2010〕13号） 5 6 具体落实 以病人为中心（1/2） 就内涵而言，如何做好优质护理？ ——分析需求 ——深化理念 7 ——分析需求 丰富的专业知识和娴熟的技能 良好的服务态度及行为 及时提供满足其需要的护理