安唐石业对外人员的基本商务礼仪.pptVIP

安唐石业对外人员的商务礼仪 宣传员：xxx 编写人：xxx 公司 为什么要学习规范基本商务礼仪？ 组成部分： 一：树立形象 二：与客人打招呼 三：介绍及相互介绍 四：访问客户 五：坐姿和坐的位置 六：抽烟的礼节 七：接听电话 一：树立形象 这虽是员工的个人行为，但好的个人行为不仅会使客户对个人产生好感，而且还会使客户对企业及产品产生好感和依赖，从而增加产品的销售。 2.着装打扮： 虽然对外人员的衣着不一定作统一规定，但应该做到： 一.要衣服合体，色调明快，落落大方。二要样式新颖而不怪异，不要让客户有另类的感觉，男不宜留长发，女不宜浓妆艳抺。此外，男的不能蓬头垢面，不修边幅，不刮胡子，不剪指甲，一定要十分注意自己的职业形象。 二：与客人打招呼 与客人等人交往中，首先要相互致意。现在常见的招呼礼仪有：点头、拱手、握手、拥抱、鞠躬、接吻(西方常用礼节)等，其中最通行的是握手礼。 与人握手须用右手，握时要热情，双眼注视对方，而且要面带微笑，如果你是主人，应对客人先出手，反过来让主人先伸手。男女相见，一般应由女的先向男的伸手。要注意不要握手过长或过紧。切忌戴着手套与客人握手。 三：介绍及相互介绍一 通过介绍和自我介绍，才能结识更多的素不相识的人。 自我介绍要做到态度谦虚、亲切有礼，不可自我吹嘘，如你担任一定的领导职务又需要让对方知道，可借助名片帮忙或由本单位的其他人员上前介绍。 互相介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能吹嘘，介绍时要注意顺序，一般应先把年轻的介绍给年长的，将晚辈介绍给长辈，将男同志介绍给女同志，将一般同志介绍给领导。 如果你不认识客户又想知道他的名字，不可直接莽撞地大问其名，这很唐突，可找第三者询问或婉转地发问。 四：访问客户 访问客户是经常的事，访问前最好先给对方打个电话或约好时间，免得扑空或打乱了人家的作息时间，达不到访问的目的，访问时一定要守时。不能让客户久等，更不能失约，这是极不礼貌的行为，只有认真守时，才能树立公司良好形象。 访问客户时要谈话时间要注意掌握，不可时间过长，谈话内容要预先准备好，还要注意谈话中的环境变化，一定不要给对方留下不雅的形象。 当访问遭到拒绝或对方冷淡，一定不要失去信心，要有百折不挠、荣辱不系于心的精神，要不断总结经验，力求把工作做得精益求精。要相信，精诚所至，金石为开。 五：坐姿和坐的位置 这虽对对外人员来说属于细微末节，但也有讲究，忽视不得，否则给人一种没有礼貌的感觉，使人产生反感。 首先要有上座不座的常识，一般来说入口处远的地方为上座，离入口近的地方为下座。以左右来讲，右边为上座，左边为下座，为此，你进入办公室、会议室或客户家中，都不要坐在上座的位置上去。 与客户谈话时，注意不可坐在客户的正对面。因为这会使客户心理上有压迫感，应使自己的身体斜对客户，使双方都感到亲切自然，同时要注意与客户保持适当的间隔距离，即要使客户能不费力地听到谈话，也能便于客户清楚地听到自己所介绍的产品。 关于坐姿，一般正确的坐法是上身坐直不要东倒西歪，不可靠椅背，两膝微微分开，两手自然放在双膝上。有的把双膝分的太开，架起二郎腿，会使客户感到很随便，有傲慢的嫌疑，必须改正。 六：抽烟的礼节 有些对外人员和客户都会吸烟，出于职业需要，敬上一支烟，对调节情绪、联络感情、拉近两者距离确有一定好处。 但应当注意的是，由于吸烟有害健康，现在不吸烟的人越来越多，所以，对外人员对敬烟和吸烟都要特别注意。如客户不吸烟，则必须克制，否则是很不礼貌的。一定要做到客随主便，有些办公室、公共场所、家庭是禁烟的，到这些地方也要做到绝不吸烟，免遭人白眼。 七：接听电话 电话是传递信息、与人交往的重要工具，也是对外人员搞好人际关系、礼貌待人的第一课。 应尽量使我们打、接电话用语标准化。比如打电话，第一句话首先说 “请问，你是**公司吗？”当对方回答后再说“请麻烦你找一下***同志好吗”，若是接电话首先应是：“您好，我是***单位”接着再问“您是谁，请问找那位？”如对方要找的人不在，你可回答：“很抱歉，他出去了，要留言吗？”通话完毕不忘说一声：“再见”。这样做，双方都会感到礼貌周到，心情愉快。 给客户打电话要注意说话简明扼要，切忌冗长拉杂，说话语气声调要亲切诚恳，不能让人感到冷漠、轻蔑和不耐烦，更不能在电话里大声训斥、谩骂和摔电话，都是极其错误的。 * * 公司外勤人员由于工作性质决定，要经常与客户等各类人员交往。因此，需要掌握好必备的为人处事方法，具备一些基