商业物业管理操作指引(2012版)20110916.docVIP

一、概述 《万达商业物业管理操作指引（2012版）》（以下简称“操作指引”）是依据《万达商业管理制度（2012）版》进行编写的，是2012版商业管理制度的扩充。 编制目的是为了对制度进行细化，以保证制度执行的正确性、规范性。“操作指引”是制度在执行过程中的指引规范，其主要内容包括了商业物业管理各个层级的职责、管理架构，各制度条款在执行过程中的工作项、工作要点、工作内容、标准模版、标准的表格及流程。 二、管理职责 商管总部商业物业部负责万达广场项目商业物业管理各项制度、标准、规范的建立与完善、组织系统内的专业培训，并对各区域公司及各地商管公司的各项业务工作进行监督检查和指导。 各区域公司负责依据总部的各项制度、标准组织区域内的业务工作开展、业务培训，对区域内各商管公司业务工作进行监督、检查指导。 各地商管公司负责组织各项具体业务工作的开展、达标和持续改进，组织一线员工培训提升，在业务上接受区域公司责任部门、商管总部商业物业部的监督指导。 三、管理组织架构 范围 工作项 工作要点 工作内容 标准表格 模版文件 流程 一环境管理 1 环境招投标管理 1.1 环境招投标方案及计划节点 各区域公司区域物业副总经理负责组织收集商业物业招标计划，予以汇总，于每年12月15日前，对区域内各商管公司下年度商业物业分项招标计划进行汇总，并上报至商管总部商业物业部备案（见流程：120101）。 招标计