CTMR室规范化建设方案和措施.doc

CT、MR室规范化建设方案和措施 20年月 质量和安全是医疗工作永恒的主题，加强专科建设，促进专科发展，必须要有安全和质量为保障，这离不开规范化管理和建设。因此，加强科室规范化建设，是贯彻科学发展观、构建和谐医院、促进专业发展和品牌打造的重要途径。为便于开展规范化建设，特制定本方案和措施。 一、指导思想 以2010年职代会精神、院长《进一步加强医院规范化建设促进医疗质量持续提高》的重要讲话为指导，以“创三甲”活动为契机，规范科室医疗、服务、收费、管理等项目，不断改进工作方式和方法，不断促进医疗服务质量的提高，构建和谐的医患关系。 二、目标 规范科室医疗行为、服务行为、收费项目、安全及管理等项目，力争实现“规范、质量稳固、服务优质、安全可靠、标准收费”的目标。 三、主要措施及工作部署 （一）科内广泛动员，提高职工规范化建设意识。 组织全科职工认真学习今年职代会和刘院长《进一步加强医院规范化建设促进医疗质量持续提高》重要精神，强调规范化建设对医院快速发展、差错事故防范、保障质量和安全、促进专业学科发展的重要性，要求所有员工高度重视活动开展，结合自己的工作岗位，积极投入到规范化建设活动中来。 （二）分类开展规范化建设 将科室规范化建设分成医疗行为、服务行为、收费、安全及管理等五大类别。 1、医疗行为规范化建设。 主要措施：（1）重新学习医疗相关核心制度，加强执行力度；（2）确定将《临床技术操作规范－学分册》作为今年每月一次的三基培训内容，所有操作按该规范执行；（3）将所有医疗项目按操作步骤及规范逐条纳入质量控制内容，定期每周质量监控自查；（4）利用每周安全活动日时间定期点评和整改；（5）科室建立奖惩措施，对违反规范操作者予以处罚。 工作部署：（1）学习核心制度，对照科室相关执行情况进行自查，对执行不到位的及时整改；（2）依据《临床技术操作规范－学分册》对常用诊疗项目进行自查，对未按规范操作的及时整改；（3）依据《规范》修订完善质控工作表，逐条对照自查；（4）每周安全活动日定期对诊疗行为进行点评和整改。 2、服务行为规范化建设。 主要措施：（1）加强服务于患者时的语言沟通，充分体现“尊重、体贴、关爱、宽容”的态度，杜绝命令式的语气和抱怨、训斥、顶撞患者的现象；（2）在检查诊断的操作过程中，在“安全、周到、方便、快捷、准确”上下功夫，为患者提供优质、快捷服务；（3）在整洁卫生、提供方便、指向明确、摆设有序、增添氛围等环节上下功夫，为患者营造舒适、温馨、优雅的就诊氛围；（4）将服务行为纳入每周质控工作内容，定期对服务行为进行点评和整改。 工作部署：（1）完成科内对患者服务语言的自查、点评查找缺陷，整改；（2）完成科内诊疗服务过程中缺陷自查，积极整改；（3）完成科内诊疗环境的自查整改。（4）每月定期对服务行为进行点评和整改。 3、收费规范化建设。 主要措施：（1）对照物价收费标准，进行自查纠正；（2）完善诊疗项目收费项目；（3）及时按标准调整收费价格及做好新项目收费工作；（4）将收费纳入每周质控工作内容，定期对收费（有无多收、错收、漏收、少收）进行自查。 工作部署：（1）完成对照物价收费标准自查纠正工作；（）每周对收费进行自查和整改。 4、安全规范化建设。 主要措施：（1）安排专人负责科室财物、水电、设备安全管理；（2）加强有关放射性的法律法规学习，做好放射防护，保障工作人员和患者辐射安全。（3）认真执行每周安全活动日活动。 工作部署：（1）完成科室在财物、水电、设备方面的隐患查找，及时整改；（2）完成科室在放射防护的隐患查找和整改工作；（3）每周安全活动日对科室安全进行自查和整改。 5、科室管理规范化建设。 主要措施：（1）（2）（3）。工作部署：（1）；（2）；（3）。 3