公共关系学结课论文论网络环境下的政府公关危机.doc

结课论文 公共关系学 学生姓名 学生学号 专业班级 管理工程系 20XX年X月X日 目录 引言 1 1 网络环境下的政府公共危机的相关概念和基础理论 1 1.1 网络环境 1 1.2 政府危机 2 1.3 政府危机公关 2 1.4 政府形象理论 2 2 网络环境对政府公共危机的影响 2 2.1网络环境对政府公关危机的积极影响 2 2.2网络环境对政府公共危机的消极影响 2 3 网络环境下政府危机公关出现的误区 3 4 网络环境下政府公共危机的对策 3 4.1 正视现状：必须具有危机意识 3 4.2 全面防范：事前预防 4 4.3 直面危机：事中应对 4 4.4 及时总结：事后管理 5 5 结论 5 参考文献 5  网络环境下的政府公关危机 摘要 当今高速发展的网络环境对政府危机公关的影响已不容小视，若不重视网络环境下的政府危机公关，很可能影响到政府的良好形象以及公信力。本文首先对网络环境，政府危机和政府危机公关等核心概念进行了描述说明。其次通过相关的基础理论，从政府形象等方面对网络环境下的政府危机公关这一论点提供理论支持。然后再从网络媒介传播的特点以及网络环境下的政府危机传播的渠道，分析了政府危机公关所带来的消极影响。接着讨论由于观念上的错误给政府危机公关带来的误区及负面引导。最后针对上述问题从政府危机公关意识，危机公关的管理和对应措施等几个方面给出了相应的建议。 关键词：政府危机公关；网络环境；政府危机 引言 时下互联网在人们的工作生活中发挥着日益重要的作用，而近年来各类突发性事件的概率不断上升，众多领域的各类危机也相继出现，此时网络的迅速、开放、共享、互动的特点使得危机信息的传播远比以往来的快和广，也更难控制，且极易扩大危机。这就要求政府危机公关的理念以及方式必须有所改革，才能适应高速发展的网络环境。政府如果还是保有那墨守成规的老观念，对公关危机的思考还停留在历史里，那么在危机公关方面将很难再起作用，甚至会适得其反。因此，政府必须正确认识新的高速发展网络环境下带来的公关危机问题，并有效地开展针对网络和公众的危机公关，才能继续保持政府的良好形象和公信力。 1 网络环境下的政府公共危机的相关概念和基础理论 1.1 网络环境 网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。当今社会是一个媒体高速变革的社会、网络、手机、博客等新的媒体形态不断涌现，在技术的推动下，报纸、广播、电视、网络、手机等媒体之间的界限日益模糊，网络传播、手机电视、手机报纸等媒体间的汇流展示了媒体融合的趋势，而网络新媒体的互动特性和传统媒体的改革共同塑造了一个全新的完整的网络环境。 1.2 政府危机 所谓政府危机，是指在社会生活中突然发生的，严重危机社会秩序、危机国家和公众生命财产安全，如果处理不当会引起连锁反应，有损于国家及政府形象的重大事故和事件。政治危机是处于全球化和信息化时代的现代政府不可回避的前沿话题。 1.3 政府危机公关 政府危机公关是指政府或其隶属部门和组织针对潜在的或当前的公共危机事件，为了维护公众、国家和社会利益，减少公共危机可能或者已经带来的损失及不良影响，采取的一系列有组织、有计划、持续动态的控制和公关行为，以期有效和及时地预防、处理和消灭公关危机事件及其不良影响，同时达到传播沟通、协调关系和树立政府形象的目的。 1.4 政府形象理论 所谓政府形象，实际上是政府客观实在与公众主观认知的混合物，即政府的客观存在及公众对政府的总体印象和评价。这种印象和评价通常是在政府的客观存在及群众的社会实践中逐渐形成的，并通过公众舆论的形式表现出来。 2 网络环境对政府公共危机的影响 2.1网络环境对政府公关危机的积极影响 政府可以通过自身、媒体及各种组织和商业数据收集公司获得大量的信息，从而支持政府进行正确的决策以国家和公民实施有效的管理和控制。网络技术推动了信息资源的共享，公众更了解政府在做什么，政府也很容易得到公众响应，因此网络的出现给政府危机公关带来了难得的机遇： 提高处理危机的正确性 危机中的沟通效果更好 增强政府的主动性 降低处理危机的成本 2.2网络环境对政府公共危机的消极影响 网络固然有其积极的一面，但是也不能忽视它给政府危机公关带来的巨大威胁。网络环境下的信息的传递迅速但随意，近年来有许多的公共危机事件都是经由网络扩大的影响；有的是直接通过网友的揭秘、爆料而引起媒体的关注；甚至有的危机是源于网上的一个帖子或者一篇博客日志。消极影响主要表现在： 信息传播方式的变革加大了危机发生的可能性 信息传播速度的加快减少了政府危机公关的反应时间 传受者的模糊使政府的危机公关很难具有针对性 信息的审查严厉度较低是的信息传播失真 公众的广泛参与扩大了危机的规