礼仪和实训.doc

1、名片“三不准”：（前提是国际商务礼仪） （1）名片不能随便涂改（2）名片上不提供私人电话（3）名片不印两个以上的头衔。 2、双方通电话，谁先挂： （1）地位高者先挂（2）有求于人的，被求者先挂 （3）女士先挂（4）被打电话方 注意：服务人员在服务时，客人不在不能帮忙接电话同事不在，接起电话后直接说，对方不在 3、接电话礼仪：（1）铃响不过三声；（2）不随便让人代接电话 4、什么时候打电话最好？ 不宜在以下时间段打电话：（1）休息时间（晚上10点以后，早上7点以前）（2）就餐时间（3）节假日 情侣首次约会时间不超过两个小时为佳，约会不宜在约在晚上 6、怎样善于聆听？P154 7、座位怎么坐？P122-125 8、怎么迎宾？P179（这个题不确定） 9、接待外宾，怎么安排规格？P98、P181（这个题不确定，主要看主要看“外事礼仪”） 北京市市花 月季 菊花 各国国花见书上P205 各种花语如下： 　　玫瑰：爱情、爱与美、容光焕发、爱和艳情 　　百合：顺利、心想事成、祝福、高贵 　　菊花：清净、高洁、我爱你、真情 　　风信子：永远的怀念。只要点燃生命之火，便可同享丰富人生风信子；胜利 竞技 得意 　　吊兰：朴实、天真、淡雅、纯洁、希望、宁静 　　君子兰：高贵、宝贵、丰盛、有君子之风 　　郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒 　　康乃馨：爱、美丽、尊敬 　　樱花：生命、幸福一生一世永不放弃，命运的法则就是循环 　　粉蔷薇：爱的誓言，执子之手，与子偕老 　　中国水仙：多情、想你 　　西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁 　　石竹：纯洁的爱、才能、大胆、女性美 　　向日葵：沉默的爱、爱慕、光辉、忠诚 　　鸢尾（爱丽斯）：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福 　　丁香花：光辉 　　山茶：质朴、希望 　　牡丹：圆满、浓情、富贵 　　富贵竹：吉祥、富贵 龟背竹：健康长寿 文竹：永恒 　　合欢（金）：优美 　　杜鹃花：爱的欣喜,节制,节制欲望, 永远属于你 　　蒲公英：停不了的爱，无法停留的爱。 11、礼品的包装费占礼品总费用的三分之一。（或者说：礼品的包装费占礼品价值的二分之一。） 12、男士鞋袜、领带的穿着不能超过3种颜色，品种不宜太多。 13、如何理解“女士优先”？P185 14、礼仪修养有什么要求？ 15、女士着装特点。 16、西方礼仪特点。 17、东方礼仪特点、缺点。 礼仪修身的原则 18、国旗礼仪P188 19、首饰佩戴P82（这一题，觉得是听错了，因该是“手势”吧） 以下是我记得的： 现代礼仪的特点与原则：P10 各种手势动作的含义：P44、P211 什么是TPO原则：P52 握手的礼节：P86 跳舞的礼仪：P132 少数民族的礼仪（这个可以看最后几节课少数民族的相关ppt） 另：要去看个人礼仪、社交礼仪、国际礼仪（即外事礼仪） 论述和案例 我记得老师没有举例 公文包、鞋子、腰带品牌一致 第11题包装费那题记得是论述题 《仪礼》与前述《周礼》......P4最上面那句话。