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基于用户体验产品“微创新”设计评价探究摘要： 文章以产品的“微创新”这一新锐视角为切入点，从用户心理角度分析讨论了在人与产品“微创新”设计关系中用户体验起到的作用，旨在通过以上研究丰富未来“微创新”的设计形式，完善相关应用理论。在文章的最后，笔者提出了对“微创新”设计未来发展的一些设想。 Abstract: Taking production micro-innovation as the entry points, the article discussed the role of user experience in production “micro-innovation” design from the perspective of psychology, aiming at enriching the “micro-innovation” design form in future and improving related applied theory. At last, the paper puts the assumption on the future development of “micro-innovation” design. 关键词： 用户体验；产品“微创新”；设计评价 Key words: user experience；product “micro-innovation”；design evaluation 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）20-0028-020 引言 最早提出“微创新”这个概念的是乔布斯，他曾经说过一句著名的话：“微小的创新可以改变世界。”随着市场竞争的激烈，微创新造就了iPod的奇迹。互联网时代下很多创新不是从企业自身出发，而是从改善用户体验出发。从行业来看，现在已经进入了一个用户体验为王、消费者驱动的时代。以前用户购买商品更多是一种被动选择，没有主动权，可是随着互联网及社区的出现，你会发现用户的体验变得越来越重要。 1 用户体验概述 国内外很多学者都对用户体验颇为关注。迄今为止，用户体验仍没有一个确切的定义。不同的研究者从各自研究的角度为用户体验总结了出多种定义，2006年，Kuniavsky曾在他的一篇文章里提到用户体验差不多已经有了1000多个定义了。以下是几种概括性较强的定义。 用户体验的英文是User Experience，简称UE或者UX，也成为顾客体验。它是指用户在访问一个网站时的全部体验，即他们的印象和感觉：是否成功；是否享受；是否还想再来使用等及他们能够遇到问题、疑惑和着迷的程度。从概念中我们便可知道，用户体验在网站和界面设计方面研究的比较深入。在2006年，Kuniavsky指出：“一个产品的用户体验就是一切，但它不是人与电脑交互的一切，而是影响任何工具之间的交互的一切，不管是软件、硬件、服务或者其他的任何工具。”①2008年，Jokela指出：用户体验是人们使用或者是预期使用一个产品、系统和服务时，所获得的知觉感受和回应②。 综而言之，用户体验是一种信息交互，感官交流的活动，一个人通过使用某一个产品，系统和服务，或预期它们的作用后得出的看法、态度或者反应。 在过去的十几年间，用户体验这个词已经蔓延至研究、设计和工业领域。在产品设计研究中，用户体验已经转变成一个非常流行的词汇。到处都可以看到“用户体验”这一个词语，在公司的政策，科技论坛甚至是应聘职位中都会看到“用户体验”。同时越来越多的研究和设计领域的专家们开始意识到：在设计中不仅仅是把用户看成一个产品或者服务的使用者，更要把用户当做购买者、体验者等多重身份交融的整体，这个观点正是“以用户为中心”的设计观念的细化和延伸。 对于设计而言，一个最大的挑战就是要有效的连接用户研究与创新的工作。在设计研究的方法论体系中，用户研究是一个连续和动态的过程。从“发现”到“定义”。它的终点不是简单的发现用户的需求，而是将需要转化为“创新机会”，并且成为连接”发现”和“定义”工作的桥梁。 2 用户体验导向产品“微创新”设计 科学技术的飞速发展丰富着我们生活的世界，计算机正在变得无处不在，它几乎充斥了我们生活的每一个角落，而人类却为了应付生活中各类人与计算机的交互而焦头烂额。这说明以技术为导向的设计并不能真正为我们的生活提供便利，我们应转变技术为导向的思维，而以用户体验为主导，让产品通过微小的创新，更具亲和力，更具乐趣，从而引起人们感情上的共鸣，满足人们精神层次上的感受。 良好的体验设计是建立在人们的心理经验和心理期待基础上。在设计心理学领域，人们已经开始研究产品的功能与用户的心理经验之间的关系，主要体现在产品的预设功能