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知识管理及流程再造在学习型企业建设中国际摹本学习型组织、知识管理和流程再造是20世纪90年代以来最重要的企业管理思想，也是目前发达国家企业和管理学家讨论最热烈、实践最频繁的领域。随着信息化和全球化进程的不断深入,企业之间的竞争日益加剧。要使变化成为机遇而不是威胁，企业自身就必须采取更加积极、灵活的应对策略，这就要求企业必须充分发挥智力资源的作用，高质量、高效率地应变求胜。 一、知识成为企业的利润源泉和经济增长的动力 第二次世界大战之后，按照经典经济理论的预言，将出现周期性的经济危机；20世纪90年代，欧洲经济增长缓慢，东南亚出现金融危机，日本经济困难重重，但美国经济却得以发展。经济学家将美国1848～1984年劳动力和资本的投入代入公式计算，发现美国实际经济增长速度比理论计算出的增长速度多66%，这种多出来的增长来自于技术创新和教育发展。对日本高速增长期1952～1961年的有关数据进行同样分析，也得到了类似的结果。最近，欧洲深陷主权债务危机，而美国经济却仍然拥有率先从金融风暴中企稳回升的信心，人们普遍认为是iphone和ipad这样的技术创新成果，在关键时刻为美国经济注射了强心剂。同时，iphone和ipad使苹果公司2011财年第三财季的现金储备(包括现金流、短期债券和长期债券总额)达到了762亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、斯里兰卡等126个国家的国内生产总值。美国人贝瑞·卡特在他的《无限财富》一书中说：“通过知识和智慧的力量，我们创造了比金子更贵重的东西。”管理大师德鲁克也认为：“当今世界，知识是企业唯一有意义的资源。” 二、学习型组织在全球兴起 知识来自学习。学习型组织的原始思想来自1965年联合国教科文组织巴黎会议上，蓝格郎（Paul Lengrand）提出的“终身教育”提案。这一理念首先在美国得到认同，并迅速付诸实践。1968年美国的赫钦斯（R.B.Hutchins）出版了《学习型社会》。20世纪80年代，美日等发达国家提出向“学习型社会”前进。从90年代开始，学术界形成一股“学习型组织”研究热潮，产生了学习型组织的“Senge五项修炼模型”“Woolner五阶段模型”“Redding第四种模型”等，其中麻省理工大学教授圣吉的《第五项修炼》引起了最广泛的关注。从20世纪80年代开始，在企业界出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。美国的杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业，纷纷建立学习型组织。初步统计，美国排名前25的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。已经成为时代标志的著名的微软公司，其成功的秘诀就是倾心建设学习型企业。 三、知识管理是学习型企业建设的应有之义 20世纪70年代，美国的Peter Drucker、Paul Steassman强调了信息与显在知识作为组织资源日益增长的重要性。斯坦福的Everett Rogers对创新扩散的研究和麻省的Thomas Allen关于信息与技术转移的研究对组织内部知识的生产、扩散和利用的认识达到了一个更高的水平。1989年，知识管理（knowledge management）一词正式产生。1990年以后，著名学术刊物如《斯隆管理评论》、著名公司如GE、管理咨询公司如麦肯锡等纷纷加入到这一研究和实践中。著名的著作有Tom Stewart的《脑力》（1991），T.H.Davenport的《营运知识》（1997）等。 知识管理的主要内容是通过系统地获取、加工、积淀、共享、传播知识，赋予知识价值含量并实现其增值，提高产品知识含量，从而增强企业在当今市场环境下的核心竞争力。组织学习理论关注的重点就是组织内连续变化的问题，要求应对周围环境的变化，通过学习来改变自身（野中郁次郎等，《了解知识创新的能动过程》）。因此组织学习的内容和成果是与组织有关的知识，亦即知识管理的对象。甚至有国内学者认为两者本身就是同一的：“学习型组织的最高境界就是知识管理，即把知识作为企业人、财、物管理当中最重要的环节来对待，把知识管理上升到与业务管理、财务管理同等的高度来对待，使企业的学习变成系统化的、流程化的、标准化的体系，从主动学习知识，到主动分享知识，把个体的智慧变成集体的智慧。”（高建华，《知识管理：学习型组织的最高境界》） 四、流程再造是学习型企业建设的重要目标 企业再造是美国人海默（Michael Hammer）和钱皮(James Champy)从20世纪80年代开始大力倡导的，以1993年出版的《企业再造工程——管理革命的宣言》为显著标志。企业流程再造则是企业再造的关键问题，是美国企业全面学习日本制造业企业的全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just-In-Time）、零缺陷（Zero De