新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务 - 中国国家图书馆.pdf

新媒体环境下的图书馆参考咨询 ——服务联合与服务创新 王 磊 国家图书馆参考咨询部 数字图书馆推广工程馆长培训班2012.6 北京 提纲 • 基本功能定位 • 总体设计理念 • 数图工程中的参考咨询项目 • 全国参考咨询协作网建设规划 新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新 基本功能定位 到馆服务与远程服务统一 • 到馆馆服务 • 远程服务 • 衔接点 交互服务与自助服务统一  自助式服务 –利用资源与服务 交互式服务 –提升资源与服务利用率 分散服务与集中管理统一 • 分散服务 –服务点/服务内容的分散 –用户信息行为关联性的记录与分析 • 集中管理 –服务场所和服务策略的统一布局 –服务管理应用系统 公益服务与增值服务的统一 • 传统咨询的服务形式 – 接待读者利用图书馆馆藏和服务 – 辅导读者利用图书馆馆藏和服务 – “替代”读者利用图书馆馆藏和服务 • 网络咨询的营销模式 – 新浪爱问 – GoogleAnswer/ LiveChat • 引向增值服务系统 – 文献提供 – 专题咨询服务 咨询服务与其他服务统一 • 在服务链中的定位 • 与上下游服务间的衔接 • 服务对象与服务方式的选择 新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新 总体设计理念 实现资源配置效益最大化 • 人-机关系 – 咨询馆员与系统界面 –用户与系统界面 • 机-机关系 –系统功能模块配置 –系统间互操作 • 人-人关系 – 咨询馆员与用户 –用户与用户/ 咨询馆员与咨询馆员 强化业务协作网络的建设 • “前互联网时代” –服务协作网络的建立 • 互联网的快速发展阶段 –技术度对协作关系的促进作用 • 互联网的成熟应用阶段 –社区网络，“圈子”在信息传播中的作用 注重用户信息行为数据收集与研究 新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新 数图工程中的参考咨询项目 参考咨询应用服务系统 相关的数图应用系统 参考咨询业务管理应用系统 在建/ 待建的参考咨询应用系统 • 快速咨询服务及管理系统 • 文献传递与馆际互借系统功能升级 • 用户调查系统 新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新 全国参考咨询协作网建设规划 • 总体规划 • 参考信息源的共建共享 • 参考咨询馆员业务培训 • 协调开展服务 感谢聆听敬请指正